Siapa pun cukup marah untuk meluncurkan produk baru sudah mengetahui statistik seputar kegagalan produk. Menurut profesor Harvard Business School Clayton Christensen, lebih dari 30.000 produk baru diperkenalkan setiap tahun, dan 95% gagal.
Namun, bahkan kelompok 5% pun tidak selalu berhasil, banyak yang tidak melakukan apa yang dibutuhkan pelanggan dan ada pula yang gagal memenuhi target KPI mereka. Kami menyebutnya siklus kematian produk, sebuah siklus berulang yang muncul ketika, meskipun pelanggan mendengarkan dengan penuh perhatian dan dengan tekun membangun fitur-fitur yang mereka minta, produk tetap tidak dapat bertahan lama. tetap berjuang untuk mendapatkan daya tarik.
Ini adalah skenario yang sangat familiar bagi banyak pakar produk, dan ironisnya adalah sebagian besar pakar produk melakukan persis seperti yang telah diajarkan kepada mereka: mendengarkan pelanggan mereka.
Sisi baiknya, siklus kematian produk yang kejam tidak perlu terulang kembali. Ada beberapa cara bagi perusahaan untuk lebih memahami permasalahan pelanggan mereka dengan mengembangkan produk yang tepat yang memecahkan masalah yang tepat pada waktu yang tepat. Ini tentang memahami dasar-dasar inti.
Pastikan Anda menyelesaikannya Kanan masalah
Ada beberapa cara bagi perusahaan untuk lebih memahami permasalahan pelanggan mereka dengan mengembangkan produk yang tepat yang memecahkan masalah yang tepat pada waktu yang tepat.
Mengenai desain dan pengembangan produk, penyelesaian masalah yang tepat mungkin tampak jelas. Kita semua pernah mendengar tentang solusi untuk suatu masalah — lihatlah perangkat transporter Segway. Namun, kenyataannya adalah bahwa produk dan layanan berhasil karena mereka memecahkan masalah tertentu dan terbukti dengan baik. Tantangannya adalah benar-benar memahami poin-poin keluhan pelanggan.
Saya menemukan ini di masa-masa awal startup saya: Kami dipekerjakan oleh sebuah divisi dari sebuah perusahaan multinasional besar. Sebagai startup muda yang penuh motivasi, mereka adalah pelanggan impian, dan kami terjun langsung untuk menciptakan produk unggulan bagi mereka. Namun setelah kami mengembangkan solusinya, mereka menginginkan solusi lain karena mereka merasa prioritas mereka telah berubah.
Saya pikir ini adalah sesuatu yang dapat diempati oleh banyak startup — Anda mendapatkan kontak di perusahaan hebat, dan mereka memberi tahu Anda masalahnya. Anda membangun produk atau solusi untuk memecahkan masalah tersebut, namun tidak berjalan sesuai rencana.
