Pada bulan Mei 2023 kami memesan rumah pertanian besar yang dekat dengan gereja dan tempat resepsi untuk pernikahan putri kami di Cotswolds musim panas ini.

Tempat ini dapat menampung sebagian besar keluarga — 11 orang dewasa dan dua anjing — dan akan menjadi pusat perhatian pada hari itu dengan tata rias dan penata rambut serta mobil pengantin yang dipesan untuk datang ke tempat tersebut. Kami membayar penuh tagihan pada akhir Mei tahun ini dengan biaya sebesar £1.600.

Kini pemiliknya telah memberi tahu kami bahwa mereka tidak lagi menyewakannya dan tampaknya telah memberi tahu Booking.com tentang hal ini delapan bulan lalu. Booking.com membantah hal ini dan tidak akan melakukan pemindahan apa pun hingga menerima konfirmasi dari pemilik properti atau hingga setelah check-in pukul 3 sore pada tanggal 27 Juni, dua hari sebelum pernikahan.

Saya telah menghubungi Booking.com sebanyak empat kali dan selalu mendapat respons tertulis yang sama bahwa kami harus menunggu hingga check-in dibuka pada hari kedatangan sebelum mereka dapat membantu. Apa yang dapat dilakukan Booking.com secara realistis pada pukul 3 sore pada hari Kamis untuk mencarikan kami properti alternatif untuk 11 orang dewasa dan 2 anjing? Hal ini menyebabkan stres yang signifikan.

CR, Kent.

Sally Hamilton menjawab: Saya berempati dengan kesulitan Anda karena putri sulung saya menikah 18 bulan yang lalu dan kami juga dengan hati-hati mengatur beberapa bulan sebelumnya agar kami dapat tinggal di properti dekat lokasi pernikahan sehingga keluarga dapat mempersiapkan pernikahan. Jika kami menghadapi pembatalan pemesanan begitu dekat dengan hari besar, saya tidak yakin saraf saya yang sudah tercabik-cabik akan mampu mengatasinya.

Dengan musim pernikahan yang sudah di depan mata, saya perkirakan banyak keluarga akan tertarik untuk mengetahui cara keluar dari situasi yang sulit ini. Seperti yang Anda jelaskan kepada saya, Anda memang mencoba menyelesaikan masalah ini dan menghubungi layanan pelanggan tetapi tidak membuahkan hasil, itulah sebabnya Anda datang kepada saya. Namun mungkin Anda kurang beruntung kali ini.

Saran untuk menunggu hingga hari check-in sebelum Booking.com mengambil tindakan apa pun sungguh tidak masuk akal.

Saya menghubungi perusahaan atas nama Anda untuk meminta bantuannya dalam mencarikan properti lain yang dapat mengakomodasi Anda dan keluarga.

Beberapa hari kemudian Anda menerima hadiah pernikahan yang Anda harapkan dengan keterlibatan saya. Booking.com berhasil menemukan dan memesan rumah alternatif untuk Anda — dan yang terpenting setuju untuk membayar biaya sewa tambahan yang ternyata signifikan.

Karena terbatasnya pilihan akomodasi menjelang hari pernikahan, tagihan untuk properti baru adalah £2.621, yang berarti £1.021 lebih mahal daripada pemesanan awal. Booking.com mengatakan akan mengembalikan selisihnya segera setelah pernikahan.

Ketika saya menghubungi Anda minggu lalu, Anda mengonfirmasi bahwa Anda memiliki uang di bank dua hari setelah Anda meninggalkan properti tersebut. Saya senang melaporkan bahwa putri Anda berhasil menikah tanpa hambatan lebih lanjut, ditambah lagi saya sangat gembira ketika Anda memberi tahu saya bahwa Sally Sorts It disebutkan dalam pidato ayah mempelai wanita Anda. Saya menduga itu adalah yang pertama untuk kolom ini.

Seorang juru bicara Booking.com mengatakan: 'Tujuan kami adalah untuk selalu memungkinkan pengalaman perjalanan yang lancar dan dalam kasus yang sangat jarang terjadi bila mungkin ada masalah dengan properti tertentu, maka pelanggan harus menghubungi tim layanan pelanggan kami untuk dukungan lebih lanjut.'

Putra saya mengalami masalah dengan Badan Perizinan Pengemudi dan Kendaraan — DVLA — terkait pembaruan SIM-nya.

Saat mengisi formulir daring beberapa bulan lalu, dia secara tidak sengaja mencentang kotak yang salah tentang ketergantungan narkoba dan alkohol, sehingga DVLA membalas dengan mengatakan bahwa SIM-nya dibatalkan.

Dia adalah seorang tukang plester dan membutuhkan mobil van untuk mengangkut semua peralatannya dan pergi ke tempat kerjanya. Situasi ini berisiko membuatnya mengalami kesulitan keuangan yang parah karena dia harus menghidupi seorang istri dan dua orang putri remaja. Tolong bantu.

DT, Hove, Sussex Timur.

ANDA memberi tahu saya bahwa putra Anda telah menelepon DVLA beberapa kali dalam upaya untuk memperbaiki kesalahan sederhana — tetapi ternyata, membawa malapetaka. Dia tidak kecanduan narkoba maupun alkohol. Namun, kesalahan kunci komputer telah memicu serangkaian kejadian yang membuatnya tidak dapat mengemudikan van-nya selama berbulan-bulan.

Seperti yang diwajibkan oleh DVLA dalam kasus seperti itu, ia harus mengatur pengiriman surat dari dokter pribadinya yang menyatakan bahwa ia layak untuk mengemudi dan tidak memiliki masalah dengan minuman keras dan narkoba. Ia telah berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah tersebut sendiri, tetapi tetap saja tidak ada SIM yang dapat ditunjukkan. Sebagai ayahnya, Anda ingin sekali membantunya, tetapi tidak yakin ke mana harus meminta bantuan.

Bisakah Sally Sorts It membantu Anda?

Apakah Anda memiliki masalah konsumen yang memerlukan bantuan? Kirim email ke Sally Hamilton di sally@dailymail.co.uk — sertakan nomor telepon, alamat, dan catatan yang ditujukan kepada organisasi yang bermasalah yang memberi mereka izin untuk berbicara dengan Sally Hamilton.

Harap jangan mengirimkan dokumen asli karena kami tidak bertanggung jawab atasnya.

Daily Mail atau This is Money tidak dapat menerima tanggung jawab hukum apa pun atas jawaban yang diberikan.

Anda berdua berharap dia dapat mengandalkan konsesi khusus berdasarkan Bagian 88 Undang-Undang Lalu Lintas Jalan tahun 1988 yang dalam beberapa keadaan mengizinkan pengendara untuk terus mengemudi meskipun mereka tidak memiliki SIM yang berlaku.

Namun, hal ini tidak berlaku dalam kasus putra Anda karena SIM-nya dicabut sementara DVLA memeriksa riwayat kesehatannya secara lebih rinci — surat dari dokter umum tampaknya tidak cukup untuk membuktikan bahwa ia dapat mengemudikan kendaraan dengan aman.

Putra Anda tentu saja tertekan — dan tidak punya uang — karena harus membayar sopir untuk mengantarnya ke tempat kerja untuk menerima pekerjaan plesteran. Karena dia tidak mendapatkan hasil yang memuaskan dengan DVLA, saya bertanya apakah DVLA dapat mempercepat penyelidikannya.

Sehari setelah saya campur tangan, DVLA menelepon putra Anda untuk mengonfirmasi bahwa ia akan segera mendapatkan kembali SIM-nya. Namun, saya harus mengejar lagi karena SIM-nya masih belum sampai. Dua minggu kemudian, ia menerima SIM-nya, dan ia mengatakan kepada saya bahwa ia sangat gembira bisa kembali mengemudi.

Kasus ini menjadi pelajaran bagi kita semua untuk berhati-hati saat mengisi formulir. Saya benci mengisi formulir dan jika itu adalah hal yang sangat penting, saya meminta anggota keluarga untuk memeriksanya jika mereka melihat sesuatu yang terlewat. Saya sarankan, para pembaca yang budiman, untuk melakukan hal yang sama.

LANGSUNG KE INTINYA

Saya mencoba membeli Obligasi Premium senilai £100 untuk cicit saya, tetapi kesalahan terus muncul saat saya memasukkan rincian bank saya. Ini terjadi empat kali — dan saat saya memeriksa rekening bank saya, mereka telah mengambil £400. Saya khawatir cicit saya akan diberi tahu bahwa ia memiliki £400 saat saya bermaksud memberinya hadiah £100.

PG, melalui email.

NS&I meminta maaf dan akan mengganti rugi Anda sebesar £300 disertai tanda niat baik atas ketidaknyamanan tersebut.

TAGIHAN untuk studio tari yang saya kelola biasanya tidak lebih dari £200 per bulan, tetapi pemasok energi saya mengirimkan tagihan lebih dari £95.000. Penyedia mengatakan bahwa saya harus membuktikan bahwa mereka salah.

Jumlah tagihannya kini terus berubah — berkisar antara £192.000 hingga £47.000.

CB, West Midlands.

PEMASOK kini telah memasang meteran pintar. Anda kini terikat kontrak tetap dengan gaji sekitar £200 per bulan.

Selama setahun terakhir saya telah mengumpulkan poin Heathrow Rewards setiap kali saya melakukan pembelian di bandara. Pada bulan Februari saya menukarkan poin senilai £25 dengan sebuah voucher, tetapi voucher tersebut tidak pernah sampai. Heathrow Rewards menyalahkan keterlambatan dan mengatakan bahwa mereka tidak dapat melacak voucher saya yang hilang.

JS, melalui email.

Heathrow Rewards meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan telah mengembalikan poin yang menjadi hak Anda.

Saya memesan tiga gaun musim panas dari pasar daring Etsy, tetapi gaun-gaun itu terlalu besar. Saya ingin mengembalikannya, tetapi akun Etsy saya terkunci. Saya tidak dapat menghubungi layanan pelanggan.

MB, melalui email.

Etsy mengatakan email pengaturan ulang kata sandi mungkin telah masuk ke folder sampah Anda. Etsy setuju untuk mengembalikan uang Anda sebagai tanda niat baik dan Anda memberi tahu saya bahwa Anda berencana untuk menyumbangkan gaun-gaun tersebut ke toko amal.

Pengawasan penipuan

Waspadalah terhadap email penipuan yang mengatasnamakan pasar daring Amazon, situs web konsumen Which? memperingatkan. Penipu mengklaim bahwa keanggotaan Amazon Prime Anda akan diperbarui tetapi metode pembayaran Anda tidak lagi berlaku.

Email tersebut meminta Anda untuk mengeklik tautan guna memperbarui informasi pembayaran Anda. Namun, email tersebut malah mengarahkan Anda ke situs web phishing yang berupaya mencuri informasi pribadi dan keuangan Anda. Jangan klik tautan tersebut, sebaliknya, kirimkan email tersebut ke reportascam@amazon.com

Beberapa tautan dalam artikel ini mungkin merupakan tautan afiliasi. Jika Anda mengekliknya, kami mungkin memperoleh komisi kecil. Itu membantu kami mendanai This Is Money, dan membuatnya tetap gratis untuk digunakan. Kami tidak menulis artikel untuk mempromosikan produk. Kami tidak mengizinkan hubungan komersial apa pun memengaruhi independensi editorial kami.

Sumber