Poin-poin Utama
  • Rita Borges dan keluarganya terpaksa meninggalkan Australia setelah agen migrasi mereka gagal mengajukan permohonan visa tepat waktu.
  • Kantor Otoritas Pendaftaran Agen Migrasi dapat menindaklanjuti pengaduan jika agen migrasi terdaftar telah melakukan kesalahan.
  • Departemen Dalam Negeri menerima 299 pengaduan terkait agen migrasi terdaftar pada tahun 2022–23.
Rita Borges dan suaminya, Marco Cardoso, keduanya dari Lisbon, Portugal, bermimpi menjadikan Australia sebagai rumah mereka.
Sebaliknya, mereka terpaksa meninggalkan negara itu setelah agen migrasi yang mereka sewa melewatkan tenggat waktu untuk menyerahkan dokumen visa yang diperlukan.
Pasangan itu telah tinggal di Perth bersama putri kecil mereka selama empat tahun ketika mereka menerima usulan visa sponsor dari kantor Cardoso pada tahun 2018.
Ketika staf di sekolah Bahasa Inggris Cardoso merekomendasikan jasa agen migrasi tertentu, Borges mengatakan mereka merasa “yakin” sebagai migran baru untuk mengindahkan saran tersebut.

Pasangan itu mengatakan mereka segera membayar jasa agen dan menyediakan semua dokumen yang diminta.

Setelah meninggalkan Australia, Rita dan keluarganya kembali ke Portugal, dan baru-baru ini tinggal di Islandia. Kredit: Dipasok

Beberapa bulan kemudian, mereka menerima pemberitahuan dari Departemen Dalam Negeri (DHA) bahwa visa mereka ditolak.

Kami menerima email yang memberi tahu bahwa visa kami ditolak karena dokumen diserahkan setelah batas waktu.

Rita Borges

Borges mengatakan mereka mencari agen tersebut, yang “baru saja menghilang”.
“Semuanya sudah siap, dan kami tidak khawatir karena dialah yang bertanggung jawab untuk mengajukan visa dan mengumpulkan dokumen yang diperlukan,” kata Borges kepada SBS Portuguese.

Karena tidak ada jawaban yang diberikan, Borges mengatakan mereka beralih ke pengacara migrasi dan proses peradilan untuk menyelidiki kasus tersebut, yang memakan waktu lebih dari setahun.

Tidak sendiri

Selama waktu ini, pasangan itu mengatakan mereka mengenal klien lain dari agen yang sama yang berada dalam situasi serupa.

Kasus-kasus yang dilaporkan akhirnya diadili oleh DHA, yang membatalkan lisensi agen tersebut pada tahun 2018.

Namun, Borges mengatakan tindakan apa pun sudah terlambat bagi keluarganya.
Dengan memperhitungkan biaya pengacara dan agen lainnya, serta aplikasi visa baru, katanya, mereka mengeluarkan biaya lebih dari $12.000.
Agen tersebut hanya mengembalikan uang awal sebesar $3.000 yang dibayarkan kepadanya, tetapi tidak ada penggantian lebih lanjut yang dibayarkan kepada pasangan tersebut, menurut Borges.
Pasangan tersebut dan putri mereka, yang saat itu berusia tujuh tahun, awalnya diberi pemberitahuan 28 hari untuk meninggalkan negara itu, tetapi Borges mengatakan pemberitahuan ini dengan cepat dikurangi menjadi hanya lima hari.

Keluarga tersebut mengatakan bahwa mereka harus meninggalkan negara itu untuk mengajukan visa lain, dan ketika mereka kembali ke Portugal, visa mereka ditolak lagi. Mereka dilarang mengajukan visa Australia apa pun selama tiga tahun.

Dari Australia ke Selandia Baru

Pasangan Brasil Newton dan Núbia Santos saat ini menghadapi situasi serupa di Selandia Baru, tempat mereka tinggal selama lebih dari tujuh tahun.

Gambar WhatsApp 2024-05-02 pukul 16.33.53.jpeg

Newton (kiri) dan Núbia, yang telah tinggal di Selandia Baru selama lebih dari tujuh tahun. Kredit: Dipasok

Pada tahun 2021, pemerintah Selandia Baru menetapkan preseden untuk pengajuan permohonan izin tinggal bagi individu yang telah tinggal dan bekerja di negara tersebut selama lebih dari tiga tahun, termasuk masa pandemi, yang dikenal sebagai Visa Tempat Tinggal 2021 (RV2021).

Santos mengatakan ini adalah kesempatan yang sudah lama mereka nanti-nantikan, sehingga mereka memilih untuk melanjutkan proses visa dengan agen migrasi seperti yang mereka gunakan untuk visa mereka sebelumnya.

Pada bulan Agustus 2022, setelah batas waktu pendaftaran berlalu, dan setelah banyak desakan dari pasangan tersebut, agen tersebut memberi tahu mereka bahwa dia mendapati pendaftaran tersebut tidak pernah diajukan.
Agen tersebut mengklaim bahwa ia jatuh sakit selama periode tersebut dan hal ini memengaruhi pekerjaannya. Namun, pasangan tersebut mengklaim bahwa ia sakit hanya selama tiga minggu, dan bahwa mereka telah meminta tanggapan darinya selama lima bulan sejak mereka membayar layanan tersebut pada Maret 2022.
Setelah dua kali penolakan dari Departemen Imigrasi negara tersebut, pasangan itu disarankan untuk memulai petisi publik untuk meminta peninjauan kembali atas kasus mereka.

Borges mengatakan kasus keluarga tersebut sedang dipersiapkan untuk pertimbangan menteri, dengan visa mereka yang akan berakhir pada bulan September.

Langkah-langkah yang harus diambil jika terjadi bantuan imigrasi yang melanggar hukum

Claudio Garzini telah bekerja sebagai agen migrasi di Australia selama lebih dari enam tahun.
Dia mengatakan masyarakat bisa melaporkan kasus pelanggaran yang dilakukan agen kepada yang dapat menerapkan sanksi pada agen.

Orang yang terkena dampak harus mengajukan pengaduan, (dan) bergantung pada tingkat keparahannya, agen dapat kehilangan lisensi agen migrasinya.

Claudio Garzini, agen migrasi

Sebelum melakukan pengaduan, kantor mencoba menyelesaikan masalah dengan agen secara langsung.
Kantor dapat menindaklanjuti pengaduan jika agen telah melakukan kesalahan, seperti tidak melakukan apa yang telah disetujui dalam kontrak atau melanggar kode etik agen migrasi terdaftar.

Menurut DHA, kantor tersebut menerima 299 pengaduan terkait agen migrasi terdaftar pada tahun 2022–23, meningkat dari 252 pada tahun keuangan sebelumnya.

“Kelayakan dan yurisdiksi ditetapkan untuk 130 pengaduan, dan 14 di antaranya diselesaikan dengan temuan bahwa agen tersebut telah melanggar Kode Etik Agen Migrasi,” katanya dalam laporan tahunannya.
Tiga agen migrasi pendaftarannya dibatalkan.
“hukuman atas pemberian bantuan imigrasi yang melanggar hukum dapat berupa hukuman penjara hingga 10 tahun”.

Sumber