Jaya Kumari, warga New Delhi, menyadari bahwa tasnya yang berisi laptop, jam tangan, perhiasan dan syal dicuri saat dia melakukan perjalanan dengan Malwa Express dari New Delhi ke Indore dengan bus yang dipesan pada bulan Januari 2016.

Kumari, yang harus berlari dari satu tiang ke tiang lain untuk mendapatkan pendaftaran FIR karena keragu-raguan otoritas perkeretaapian, harus menunggu selama delapan tahun untuk mendapatkan keadilan. Pengadilan konsumen Delhi pada minggu pertama bulan Juni mengarahkan Kereta Api untuk mengkompensasi “kelalaian dan kekurangan layanan” mereka dengan membayar Kumari Rs 1,08 lakh untuk barang bawaannya yang dicuri.

Meskipun dia telah mengeluh kepada pihak administrasi kereta api bahwa seseorang tanpa reservasi telah memasuki gerbong yang dipesan dan mencuri tasnya, mereka diduga tidak siap untuk memperhatikan keluhannya.

Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Distrik (Distrik Pusat) menolak menerima argumen pihak Kereta Api bahwa Kumari lalai terhadap barang miliknya.

“Cara kejadian tersebut terjadi dan barang-barang berharga dicuri diikuti dengan upaya pelapor untuk mendaftarkan FIR ke pihak berwenang untuk penyelidikan atau investigasi yang sesuai, dia mengalami segala macam ketidaknyamanan dan pelecehan untuk mendapatkan hak hukumnya,” kata komisi itu dalam perintah tertanggal 3 Juni.

Penawaran meriah

Pengadilan konsumen lebih lanjut mencatat bahwa pencurian tidak akan terjadi “seandainya tidak ada kelalaian atau kekurangan layanan” di pihak Kereta Api.

Data yang disediakan oleh Railways sebagai tanggapan terhadap RTI yang diajukan oleh aktivis Chandra Shekhar Gaur menunjukkan bahwa kasus Kumari bukanlah satu-satunya kasus pencurian di kereta api karena sekitar 12 kejahatan terjadi setiap hari di kereta api yang melintasi Delhi – sebagian besar adalah pencurian dan penjarahan.

Hingga akhir November 2023, kantor Wakil Komisaris Polisi (DCP) Perkeretaapian di Delhi mencatat 4.342 kasus kejahatan – meningkat sebesar 30 persen dari 3.065 kasus pada tahun 2022.

Di sisi lain, kasus pencurian meningkat dari 2.831 kasus pada tahun 2022 menjadi 3.909 kasus hingga 30 November 2023. Jumlah kasus perampasan barang berharga pribadi meningkat dari 19 kasus pada tahun 2021 menjadi 85 kasus pada tahun 2022, dan 96 kasus pada tahun 2023.



Sumber