Apakah saya harus membayar penggantian jika smart meter saya rusak setelah 12 bulan? Balasan DEAN DUNHAM

Pada bulan Januari tahun lalu, saya setuju untuk memasang meteran pintar setelah mendapat banyak dorongan dari pemasok energi saya.

Namun bulan lalu, saya mulai mengalami masalah dengan monitor dan sekarang saya menyadari bahwa monitor tersebut rusak dan perlu diganti.

Penyedia saya mengatakan mereka hanya memberikan penggantian gratis dalam 12 bulan pertama, jadi saya harus membayar untuk yang baru — apakah ini benar?

Edward Green, Norwich.

Dekan Dunham menjawab: Penyedia energi Anda mengutip peraturan yang diberlakukan oleh regulator, Ofgem, yang menyatakan bahwa perusahaan energi hanya diwajibkan untuk memperbaiki atau mengganti monitor internal Anda jika ternyata rusak dalam 12 bulan pertama setelah diberikan.

Setelah ini, Anda mungkin dikenakan biaya untuk penyediaan yang baru.

Namun, ini hanyalah aturan Ofgem dan menurut saya hal ini berpotensi bertentangan dengan Undang-Undang Hak Konsumen, yang tidak sah.

Undang-undang ini berlaku untuk empat jenis skenario kontrak, dua di antaranya jelas tidak berlaku di sini, namun dua lainnya mungkin berlaku.

Yang pertama berlaku jika ada penjualan barang (di sini smart meter dan monitor) untuk mendapatkan uang.

Setiap informasi yang Anda temukan online, mulai dari informasi Pemerintah tentang meteran pintar hingga situs web penyedia energi, akan memberi tahu Anda bahwa tidak ada 'biaya di muka' untuk meteran pintar dan oleh karena itu mungkin membuat Anda percaya bahwa meteran pintar itu gratis.

Oleh karena itu, sebagian besar orang percaya bahwa tidak ada kontrak penjualan yang terbentuk, sehingga Undang-Undang Hak Konsumen tidak akan berlaku.

Namun, ini tidak berarti semuanya gratis karena, bisa dibilang, Anda memang membayarnya, meskipun tidak dimuka.

Beberapa sumber online, termasuk Energy Saving Trust, sebuah organisasi Inggris yang mempromosikan efisiensi energi, menyatakan: 'Smart meter sepenuhnya gratis. . . Penyedia energi Anda akan menutup biaya melalui tagihan energi Anda seiring berjalannya waktu'.

Ini berarti penyedia memungut biaya sesuai tagihan reguler Anda. Jika penyedia Anda melakukan hal ini, Undang-Undang Hak Konsumen akan berlaku.

Skenario kedua yang mungkin berlaku adalah ketika terdapat 'kontrak pengalihan barang'.

Hal ini didefinisikan berdasarkan Bagian 8 Undang-Undang Hak Konsumen sebagai dimana kepemilikan barang dialihkan kepada konsumen dan terdapat beberapa bentuk 'pertimbangan' selain pembayaran uang.

Di sini pasti ada, karena pertimbangannya adalah konsumen setuju menerima smart meter tersebut.

Jadi, kecuali meteran tersebut: i) tetap menjadi milik penyedia energi sepanjang waktu dan/atau; ii) sama sekali tidak ada biaya yang dikenakan pada konsumen, menurut saya Undang-Undang Hak Konsumen akan berlaku.

Dalam hal ini, konsumen berhak atas perbaikan atau penggantian gratis bahkan setelah 12 bulan jika masalahnya adalah kesalahan dan bukan kerusakan yang disebabkan oleh konsumen dan ini juga berarti bahwa peraturan regulator bertentangan dengan undang-undang konsumen.

• Apakah Anda pernah ditagih untuk memperbaiki smart meter yang rusak? Email moneymail@dailymail.co.uk

Tidak bisa mendapatkan pengembalian uang mantel

Saya mengembalikan mantel dan, setelah menunggu lima minggu untuk mendapatkan pengembalian dana, saya mengajukan klaim tolak bayar.

Bank saya sekarang menolak hal ini, dengan mengatakan tidak ada pelanggaran kontrak karena pengecer telah setuju untuk mengembalikan dana saya. Apa yang harus saya lakukan sekarang?.

Francis Taylor, Nottingham.

Dekan Dunham menjawab: Bank Anda benar dalam mengutip upaya hukum yang menjadi hak Anda dalam keadaan ini, berdasarkan Undang-Undang Hak Konsumen, adalah pengembalian dana.

Namun, hanya karena pengembalian dana sudah dijanjikan, bukan berarti Anda tidak mempunyai hak lebih lanjut dan justru di sini terjadi pelanggaran kontrak, sehingga bank Anda salah dengan menolak klaim chargeback Anda.

Berdasarkan Pasal 45 Undang-undang, pedagang harus mengembalikan uangnya dalam waktu 14 hari. Kewajiban pedagang ini menurut hukum menjadi syarat kontrak dengan konsumen.

Di sini, pedagang jelas-jelas gagal membayar Anda dalam waktu 14 hari dan oleh karena itu hal ini merupakan 'pelanggaran kontrak'.

Satu-satunya pengecualian adalah jika trader menolak pengembalian dana tersebut, karena jangka waktu 14 hari tidak akan dimulai sampai hak Anda atas pengembalian dana terbukti.

Kembalilah ke bank Anda dan jelaskan pelanggaran kontrak ini. Jika masih menolak tagihan balik Anda, ajukan klaim ke Layanan Ombudsman Keuangan.

Jika faktanya seperti yang Anda jelaskan, ini akan berhasil dan bank Anda harus membayarnya. Anda juga harus terus mengejar pengembalian dana.

• Kirimkan surat ke Dean Dunham, Money Mail, Scottish Daily Mail, 20 Waterloo Street, Glasgow G2 6DB atau email d.dunham@dailymail.co.uk. Tidak ada tanggung jawab hukum yang dapat diterima oleh Daily Mail atas jawaban yang diberikan.