Seorang ayah di Ontario terjebak dalam lingkaran birokrasi yang berusaha mendapatkan kompensasi atas keterlambatan penerbangan putranya yang berusia 12 tahun dan kemudian dibatalkan.
“Saya mendapat lebih dari 60 komunikasi bolak-balik dengan maskapai dan masalah ini masih belum terselesaikan,” Ian Thompson, dari Stoney Creek, mengatakan kepada CTV News Toronto.
Pada bulan Februari tahun ini, putra Thompson, Nathan, terbang ke Florida untuk menemui kakek dan neneknya. Karena ia adalah anak di bawah umur tanpa pendamping berdasarkan reservasi pemesanannya, ia dianggap sebagai penumpang tunggal, namun ia terbang ke selatan bersama sepupu-sepupunya yang lebih tua.
Nathan mengatakan perjalanannya menyenangkan, tetapi saat dia terbang pulang, penerbangannya ditunda beberapa kali, kemudian dibatalkan, dan dijadwalkan ulang untuk hari berikutnya.
“Agak menegangkan, saya secara keseluruhan sudah siap untuk pulang dan kami baru mencoba mencari tahu untuk waktu yang lama apakah itu dibatalkan atau hanya ditunda,” kata Nathan.
Begitu dia diberi tahu bahwa penerbangannya dijadwal ulang, kakek dan neneknya kembali ke bandara untuk menjemputnya sehingga dia tidak terjebak di sana semalaman.
“Kami cukup beruntung karena kakek dan neneknya masih berada di Fort Lauderdale sehingga dia bisa tinggal di sana. Jika tidak, dia akan tinggal di bandara,” jelas Thompson.
Di bawah yang baru Aturan Perlindungan Penumpang Udara, jika penerbangan Anda tertunda tiga hingga enam jam, Anda berhak mendapat kompensasi $400. Jika antara enam dan sembilan jam, penumpang menerima $700, dan untuk penundaan lebih dari sembilan jam, Anda dapat menerima kompensasi $1.000.
Nathan terbang dengan Flair Airlines dan ketika keluarganya mengajukan permohonan kompensasi, maskapai tersebut setuju bahwa ia harus menerimanya.
“Setelah saya menjalani seluruh proses, mereka mengakui bahwa itu adalah kesalahan mereka dan mereka mengatakan kami akan mendapatkan kompensasi sebesar $1.000,” kata Thompson.
Keluarga tersebut diberitahu bahwa mereka akan menerima kompensasi dalam waktu satu bulan, namun hampir empat bulan berlalu dan mereka tidak mendapatkannya.
“Kita berada pada titik di mana mereka tidak akan memenuhi komitmen mereka. Yang ada hanyalah alasan demi alasan untuk tidak mau membayar apa yang mereka akui sebagai kesalahan mereka,” kata Thompson.
Ketika CTV News menghubungi Flair Airlines, seorang juru bicara mengatakan: “Sayangnya, voucher tersebut adalah kesalahan sistem, dan kami sedang menyelidiki penyebab utamanya. Karena privasi, kami tidak dapat mengomentari secara individu [cases]namun dalam kasus sebagaimana diuraikan, pelanggan akan menerima $1000 sesuai Peraturan Perlindungan Penumpang Udara (APPR) dan setelah diserahkan, akan disertakan dalam pembayaran keluar terjadwal kami.
“Penumpang menerima email otomatis saat pembayaran dilakukan. Saya yakin penumpang tersebut akan menerima pembayaran melalui EOD kemarin.”
Tidak lama setelah menghubungi CTV News, keluarga Thompson mengatakan mereka akhirnya mendapatkan kompensasi yang layak mereka terima.
“Beberapa hari setelah kami berbicara, hal itu secara ajaib muncul,” kata Ian Thompson dan putranya Nathan menambahkan, “Sepertinya hal itu tidak akan terjadi, jadi saya merasa cukup senang dengan hal itu.”
Jika Anda mengalami penerbangan yang tertunda atau dibatalkan dan merasa berhak mendapatkan kompensasi, ada proses yang harus Anda lalui. Jika klaim Anda akhirnya ditolak oleh pihak maskapai, Anda juga dapat mengajukan pengaduan ke Badan Transportasi Kanada.
