Bahasa Indonesia: Washington –
Perjalanan udara menjadi lebih menyedihkan tahun lalu, jika melihat jumlah keluhan konsumen yang diajukan kepada pemerintah AS.
Departemen Transportasi AS mengatakan pada hari Jumat bahwa mereka menerima hampir 97.000 pengaduan pada tahun 2023, naik dari sekitar 86.000 pada tahun sebelumnya. Departemen tersebut mengatakan ada begitu banyak pengaduan sehingga butuh waktu hingga bulan Juli untuk memilah-milah pengajuan dan menyusun angka-angkanya.
Itu merupakan jumlah keluhan konsumen tertinggi terhadap maskapai penerbangan sejak tahun 2020, ketika maskapai penerbangan lambat memberikan pengembalian uang kepada pelanggan setelah pandemi virus corona menghentikan perjalanan udara.
Peningkatan keluhan terjadi bahkan saat maskapai penerbangan membatalkan lebih sedikit penerbangan AS — 116.700, atau 1,2 persen dari total, tahun lalu, dibandingkan dengan sekitar 210.500, atau 2,3 persen, pada tahun 2022, menurut data FlightAware. Namun, penundaan tetap tinggi tahun lalu, sekitar 21 persen dari semua penerbangan.
Sejauh tahun ini, pembatalan masih relatif rendah — sekitar 1,3 persen dari seluruh penerbangan — tetapi penundaan masih sekitar 21 persen.
Lebih dari dua pertiga dari semua keluhan tahun lalu ditujukan kepada maskapai penerbangan AS, tetapi seperempatnya mencakup maskapai penerbangan asing. Sebagian besar sisanya terkait dengan agen perjalanan dan operator tur.
Keluhan tentang perlakuan terhadap penumpang penyandang disabilitas meningkat lebih dari seperempat dibandingkan dengan tahun 2022. Keluhan tentang diskriminasi, meskipun jumlahnya kecil, juga meningkat tajam. Sebagian besar terkait dengan ras atau asal negara.
Maskapai penerbangan menerima jauh lebih banyak keluhan dari para pelancong yang tidak tahu bagaimana atau tidak mau repot-repot untuk mengajukan keluhan kepada pemerintah, tetapi maskapai penerbangan tidak merilis angka-angka tersebut.
Departemen Perhubungan sedang memodernisasi sistem penerimaan pengaduannya, yang menurut lembaga tersebut akan membantu lembaga tersebut melakukan tugasnya dengan lebih baik dalam mengawasi industri penerbangan. Akan tetapi, departemen tersebut kini merilis jumlah pengaduan yang terlambat beberapa bulan. Departemen tersebut baru mengeluarkan angka untuk paruh kedua tahun 2023 pada hari Jumat.
