Velocity, platform pembiayaan berbasis arus kas terkemuka di India telah meluncurkan solusi bertenaga GenAI Vani AI, yang dirancang untuk merevolusi interaksi layanan pelanggan untuk sektor jasa keuangan. Solusi AI dikembangkan sendiri oleh fintech Velocity yang berbasis di Bengaluru dan dapat memberikan pengalaman pelanggan interaktif yang mirip manusia dan mengubah cara lembaga keuangan berinteraksi dengan pelanggan mereka.
AI menggunakan sintesis suara dan teknologi pengenalan suara untuk memahami berbagai bahasa, dialek, dan respons pelanggan, yang bertujuan untuk mengubah cara kita hidup dan berbisnis. Teknologi AI tidak seperti panggilan robotik IVR tradisional yang menawarkan aliran informasi satu arah.
Vani AI dilengkapi dengan pengetahuan, kecerdasan, dan kesadaran khusus industri, yang memungkinkannya menjawab pertanyaan kontekstual dan memberikan tanggapan subjektif. Salah satu fitur Vani AI yang paling signifikan adalah kemampuannya memanfaatkan data pelanggan dan konteks organisasi untuk menyesuaikan responsnya, menjadi lebih tajam dan efisien pada setiap panggilan.
Saurav Swaroop, Co-Founder dan CTO, Velocity, mengatakan, “Dengan menggunakan AI secara internal, kami dapat mengotomatiskan banyak proses ini dan mencapai hasil yang luar biasa, yang mendorong kami untuk mengembangkan Vani AI sebagai solusi untuk sektor jasa keuangan yang lebih luas. . Dengan Vani AI, lembaga keuangan dapat menyesuaikan agen AI untuk melakukan panggilan otomatis, cerdas, dan mirip manusia di berbagai kasus penggunaan layanan keuangan.”
