Belum lama berselang, produk Apple secara rutin menimbulkan kemarahan di kalangan pendukung kemampuan perbaikan. Pembuat iPhone telah lebih sepenuhnya menerima kemampuan perbaikan pengguna dalam beberapa tahun terakhir, sebagian disebabkan oleh masalah keberlanjutan dan meningkatnya gerakan hak untuk memperbaiki. Tindakan seperti pemasangan suku cadang terus membuat marah para kritikus, termasuk iFixit, yang berlaku surut menjatuhkan kemampuan perbaikan iPhone 14 skor akhir tahun lalu atas kebijakan tersebut.
Sederhananya, pemasangan komponen memerlukan komponen tertentu (dalam hal ini, pihak pertama) agar perangkat dapat berfungsi sebagaimana mestinya. A kertas putih baru dirilis pada hari Rabu menawarkan gambaran paling mendalam tentang kebijakan perbaikan Apple saat ini. Berjudul “Umur Panjang Berdasarkan Desain,” studi ini menyoroti prioritas daya tahan dibandingkan kemampuan perbaikan.
“Kemampuan untuk memperbaiki perangkat dan mengakses layanan perbaikan merupakan pertimbangan penting saat merancang produk yang tahan lama,” SVP Teknik Perangkat Keras Apple John Ternus menyatakan dalam penelitian tersebut. “Namun, mengoptimalkan kemampuan perbaikan saja mungkin tidak memberikan hasil terbaik bagi pelanggan kami atau lingkungan.”
Idealnya, gagasan mengenai kemampuan perbaikan dan daya tahan tidak boleh bertentangan. Perangkat yang sempurna adalah perangkat yang tidak pernah rusak, namun tetap memungkinkan akses perbaikan yang mudah bagi pengguna saat diperlukan.
Apple mencatat bahwa iPhone generasi berikutnya semakin fokus pada kemampuan perbaikan perangkat. Hal ini terbukti pada iPhone 15 tahun 2023. Tidak mengherankan, pembongkaran iFixit berikutnya cukup beragam, sekali lagi menunjukkan bahwa pemasangan suku cadang sebagai masalah utama. Situs tersebut akhirnya memberi perangkat itu 4/10 rkemampuan untuk diperbaiki skor.
Sementara itu, Apple terus memperluas layanan perbaikan penggunanya. Pada hari Rabu, perusahaan mengumumkan bahwa Diagnostik untuk Perbaikan Layanan Mandiri adalah sekarang tersedia di 32 negara Eropa. Daftar tersebut mencakup Inggris, Prancis, Jerman, dan Belanda. Diperkenalkan pada bulan Desemberfitur ini memberikan diagnostik kepada pengguna yang sebelumnya hanya tersedia bagi Penyedia Layanan Resmi Apple dan Penyedia Perbaikan Independen.
Perbaikan Layanan Mandiri juga mendapat reaksi beragam dari para kritikus. Pada bulan April, Apple mengumumkan bahwa pelanggan dan toko iPhone akan dapat mengakses komponen bekas untuk perbaikan. Perusahaan juga dengan cepat mencatat bahwa mereka tidak memblokir penggunaan komponen pihak ketiga, namun dalam beberapa kasus, komponen non-Apple tersebut tidak akan memiliki akses sistem yang sama.
“'Parts pairing' banyak digunakan di luar ruangan dan memiliki konotasi negatif,” kata Ternus kepada saya saat itu. “Saya pikir hal ini membuat orang percaya bahwa kami memblokir komponen pihak ketiga agar tidak berfungsi, padahal sebenarnya tidak. Cara kita melihatnya adalah, kita perlu mengetahui bagian apa yang ada di perangkat karena beberapa alasan. Pertama, kita perlu mengautentikasi bahwa itu adalah perangkat biometrik Apple asli dan tidak dipalsukan atau semacamnya. … Kalibrasi adalah yang lainnya.”
Pendirian Apple mengenai masalah ini adalah penggunaan biometrik pihak ketiga dapat menimbulkan risiko keamanan, sementara komponen yang tidak dikalibrasi dengan benar seperti layar dapat mengakibatkan pengalaman yang lebih buruk.
Dalam makalah baru, perusahaan berpendapat bahwa memprioritaskan keawetan daripada kemudahan perbaikan pada akhirnya merupakan langkah yang lebih baik untuk keberlanjutan. Wajar untuk menilai dampak individual berdasarkan komponen tertentu. Bagaimanapun, keawetan, keandalan, dan kemudahan perbaikan pengguna tidak konsisten di semua komponen.
Di sini Apple menjelaskan bahwa layar dan baterai lebih mungkin memerlukan perbaikan dibandingkan komponen lainnya. Hingga suatu saat layar yang tidak bisa dihancurkan itu tiba, masuk akal untuk menjadikan komponen ini salah satu yang paling mudah diperbaiki oleh pengguna. Untuk membedakannya, Apple menunjuk pada perhitungan karbon yang lebih rumit seputar port pengisian daya.
Apple menulis,
[P]memprioritaskan kemampuan perbaikan dapat salah arah ketika kebutuhan akan servis jarang terjadi — studi kasus internal pada port pengisian daya iPhone membantu menunjukkan hal ini. Port pengisian daya iPhone adalah bagian dari modul yang sangat tahan lama yang mencakup mikrofon dan komponen lain yang dapat diperbaiki sebagai satu unit, namun jarang memerlukan penggantian. Membuat port pengisian daya dapat diganti satu per satu memerlukan komponen tambahan, termasuk papan sirkuit cetak fleksibel, konektor, dan pengencang yang meningkatkan emisi karbon yang diperlukan untuk memproduksi setiap perangkat. Emisi karbon produksi yang lebih tinggi hanya dibenarkan jika port pengisian daya memerlukan penggantian setidaknya 10% perangkat. Faktanya, tingkat layanan sebenarnya berada di bawah 0,1%, yang berarti pendekatan desain Apple menghasilkan emisi karbon yang lebih rendah selama masa pakai perangkat.
Apple juga menggunakan buku putih baru untuk melawan tuduhan lama mengenai keusangan yang direncanakan pada iPhone dan perangkat lainnya.
“Ada ratusan juta iPhone yang telah digunakan selama lebih dari lima tahun – dan jumlah tersebut masih terus bertambah,” tulis Apple. “Dan sementara beberapa pesaing kami baru mulai menjanjikan pembaruan OS multi-tahun untuk produk mereka, Apple memelopori praktik memberikan pembaruan gratis kepada konsumen kami lebih dari satu dekade lalu untuk menjaga produk bertahan lebih lama.”
Bagian “pesaing” adalah sedikit pukulan bagi perusahaan seperti Google, yang memperkenalkan patch keamanan Android selama lima tahun untuk perangkat Pixel 6 dan 7 pada tahun 2021. Namun pada akhirnya, kebijakan apa pun yang memungkinkan pengguna untuk terus menggunakan perangkat lama dengan aman adalah tidak benar. positif bersih.
