Perusahaan-perusahaan kecil juga berkeinginan untuk menggunakan teknologi AI untuk meningkatkan proses penjualan mereka seperti halnya pesaing mereka yang lebih besar. Namun, mereka sering kali kekurangan keahlian TI internal atau modal untuk mengimplementasikan alat di tingkat perusahaan, seperti OpenAI atau Anthropic.
Darwin AI, sebuah startup AI yang berbasis di Brasil, sedang mengembangkan asisten AI percakapan untuk usaha kecil di seluruh Amerika Latin yang ingin mendalami AI, namun tidak memiliki staf TI. Asisten ini dirancang untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang lebih mirip manusia untuk membantu menghasilkan lebih banyak pendapatan. Jika percakapan meningkat, baik secara negatif atau menjadi petunjuk penjualan, hal itu akan menarik manusia untuk melanjutkan percakapan.
Ini adalah perusahaan kedua bagi Lautaro Schiaffino dan Ezequiel Sculli, yang sebelumnya ikut mendirikan Sirena.app, alat kotak masuk bersama WhatsApp untuk perusahaan pasar menengah. Mereka mengembangkan perusahaan dengan pendapatan berulang tahunan sebesar $15 juta dan hadir di 25 negara sebelum menjualnya ke Zenvia pada tahun 2020.
Schiaffino dan Sculli meninggalkan Zenvia pada tahun 2022 dan mulai membicarakan apa yang akan mereka lakukan selanjutnya. Mereka tahu bahwa mereka ingin membantu pasar yang sama dan memanfaatkan teknologi yang kompleks serta menyederhanakannya bagi mereka yang tidak memiliki tim teknis atau waktu dan keterampilan untuk mengembangkan sesuatu sendiri.
“AI adalah peluang besar, tetapi sulit diterapkan pada usaha kecil,” kata Schiaffino kepada TechCrunch. “Kami melihat evolusi pasar menengah, ketika bisnis-ke-konsumen di Amerika Latin menyadari bahwa ada banyak prospek, namun tingkat konversinya rendah. Orang harus berbicara dengan 100 atau 200 prospek untuk menjual satu produk.”
Jadi Schiaffino dan Sculli mulai mengembangkan sistem Darwin AI yang terhubung dengan alat manajemen hubungan pelanggan suatu perusahaan dan mengevaluasi kemungkinan prospek penjualan dan meneruskan prospek yang paling mungkin dibeli, ke tenaga penjual manusia. Dengan menggunakan AI, Darwin memperhitungkan kebutuhan perusahaan dan kemudian menyaring prospek dan pelanggan. Schiaffino menggambarkannya sebagai sistem dua sisi yang “berbicara” dengan karyawan dan pelanggan untuk menyampaikan arahan yang paling penting.
Karena semakin banyak perusahaan yang menerapkan otomatisasi ke dalam proses mereka, pasar AI percakapan diperkirakan akan menerapkannya tumbuh lebih dari 20% setiap tahunnya hingga tahun 2030. Hal ini menarik sejumlah startup yang ingin menyelesaikan masalah ini untuk perusahaan, yang terbaru adalah Rasa, Kore.ai, DXwand, dan OpenDialog.
Sementara itu, perusahaan terus mengonfigurasi AI dengan memasukkan lebih banyak pengguna. Darwin juga hampir menerapkan fungsi AI pembelajaran mandiri yang akan membuat perusahaan dapat beroperasi dalam hitungan hari tanpa memerlukan tim TI khusus.
Sejak diluncurkan pada tahun 2023, Darwin telah memproses ribuan percakapan dan memiliki pelanggan di berbagai negara, termasuk Meksiko, Peru, Argentina, Brasil, dan Kolombia. Perusahaan ini berada di jalur yang tepat untuk menjangkau lebih dari 1 juta percakapan tahun ini. Ini juga memiliki integrasi dengan Zapier dan dapat terhubung ke CRM regional.
Perusahaan telah menghasilkan pendapatan sejak awal. Faktanya, para pendiri menyadari bahwa mereka mendapat pukulan ketika pelanggan membayar bahkan sebelum ada antarmuka pengguna, kata Schiaffino, meskipun ia menolak mengatakan berapa banyak pendapatan yang dihasilkan Darwin. Darwin mengenakan biaya pengaturan, paket tetap bulanan, dan juga membebankan biaya penggunaan per percakapan. Tingkat paket tambahan akan hadir tahun ini.
Darwin telah mengumpulkan total $2,5 juta termasuk pra-seed dan putaran seed. Canary memimpin putaran terbaru senilai $2,1 juta dan diikuti oleh H20 Capital Innovation, Dalus Capital, FJ Labs, dan Latitude Capital.
“Dana uang tersebut akan digunakan untuk pengembangan produk, go-to-market dan juga tim operasional untuk menjamin kualitas produk,” kata Schiaffino.
