Administrasi Keselamatan Lalu Lintas Jalan Raya Nasional (NHTSA) telah membuka penyelidikan ke dalam penarikan defroster kaca depan Lucid Motors pada bulan Januari, dengan mengatakan bahwa mereka “prihatin” bahwa solusi pembaruan over-the-air perusahaan tidak cukup untuk memperbaiki masalah tersebut. Lucid, sementara itu, mengatakan kepada TechCrunch bahwa agensi tersebut “meremehkan solusi yang ditawarkan.”
Penyelidikan ini dilakukan ketika beberapa produsen mobil semakin mengandalkan pembaruan perangkat lunak untuk memperbaiki masalah yang biasanya memerlukan kunjungan ke dealer atau pusat layanan. Meskipun penyelidikan ini tidak terlalu berisiko seperti, misalnya, penyelidikan yang dilakukan NHTSA terhadap masalah Tesla dengan sistem bantuan pengemudi Autopilot, hal ini menunjukkan bahwa NHTSA sangat memperhatikan apa yang menurut para pembuat mobil seharusnya dilakukan melalui pembaruan melalui udara (over-the-air) — dan tidak seharusnya — digunakan untuk.
Penarikan kembali tersebut melibatkan 2.042 sedan Lucid Air yang dibuat dengan pemanas pendingin tegangan tinggi dari pemasok Webasto AG yang, jika gagal, menghilangkan kemampuan untuk mencairkan kaca depan. Solusi Lucid untuk penarikan tersebut adalah dengan mengirimkan pembaruan melalui udara yang dapat mengidentifikasi mobil mana yang memiliki suku cadang tersebut dan secara reaktif memperingatkan pengemudi jika ada kerusakan.
Kantor Investigasi Cacat NHTSA sekarang mengatakan hal ini “prihatin bahwa dengan hanya memberikan pemberitahuan kepada pengemudi bahwa defroster kaca depan mereka tidak berfungsi, Lucid menempatkan pengemudi dalam situasi di mana mereka dapat mengalami kegagalan selama siklus berkendara yang sama saat mereka menerima pemberitahuan tersebut.” Hal ini secara hipotetis dapat menyebabkan pengemudi mengetahui bahwa fitur tersebut tidak tersedia pada saat mereka perlu mencairkan kaca depan — yang berarti mereka juga tidak dapat meminta suku cadang pengganti gratis sampai terjadi kerusakan.
Badan tersebut mencatat bahwa Jaguar Land Rover mengambil pendekatan yang lebih proaktif dengan SUV listriknya, I-Pace, yang sempat menggunakan pemanas yang sama dari Webasto. Jaguar diumumkan pada tahun 2023 akan memperingatkan 668 pemilik yang terkena dampak dan mengganti suku cadang secara gratis.
Lucid menganggap pendekatannya inovatif. Perusahaan mengatakan pembaruan melalui udara memperkenalkan “fitur perangkat lunak diagnostik” yang secara aktif memantau kesalahan pada pemanas, dan “bertujuan untuk menunjukkan bahwa analisis yang mendasari pendekatan ini masuk akal dan bahwa keselamatan pelanggan terjamin.” Perusahaan juga mengatakan pihaknya memperingatkan semua pemilik yang terkena dampak secara elektronik dan melalui surat, sehingga mereka tidak akan mengetahuinya setelah terjadi kegagalan, seperti yang disarankan NHTSA.
