App Store Apple tidak selalu dapat dipercaya seperti yang diklaim perusahaan. Contoh terbaru datang dari RockOtomatisdealer suku cadang mobil yang populer di kalangan mekanik rumah tangga dan pembuat DIY lainnya, merasa kesal karena aplikasi palsu yang menyamar sebagai aplikasi resminya belum dihapus dari App Store, meskipun banyak keluhan terhadap Apple.
Salah satu pendiri dan presiden RockAuto, Jim Taylor, pertama kali mengetahui situasi ini ketika pelanggan mulai mengeluh tentang “iklan yang mengganggu” di aplikasinya — sesuatu yang menurutnya “mengejutkan kami karena kami tidak memiliki aplikasi.”
Aplikasi RockAuto palsu di App Store. Kredit Gambar: Apple (tangkapan layar oleh TechCrunch)
“Kami menemukan seseorang menempatkan aplikasi di Apple App Store menggunakan logo dan informasi perusahaan kami – tetapi dengan kesalahan ejaan dan grafik aneh yang khas dari skema phishing,” katanya kepada TechCrunch.
Jika diperiksa lebih dekat, aplikasi palsu kelihatannya tidak sah, namun mudah untuk melihat bagaimana seseorang bisa tertipu. Gambar App Store-nya menunjukkan foto truk dengan kata “Heading” di seluruh gambar seolah-olah templat digunakan dengan tergesa-gesa dan pekerjaan belum selesai. Selain itu, meskipun diberi judul “RockAuto” di App Store, aplikasi tersebut menyebut dirinya sebagai “RackAuto” di seluruh deskripsi App Store-nya.
Terlebih lagi, hal ini menjanjikan pelanggan bahwa “Privasi Anda adalah prioritas utama” dan bahwa “semua data Anda disimpan dan dienkripsi dengan aman, sehingga memberikan Anda ketenangan pikiran.” Hal ini tidak mungkin terjadi, mengingat sifat aplikasi ini.
Masalah ini tidak hanya mengkhawatirkan karena kemampuan aplikasi untuk menipu setidaknya sebagian pelanggan RockAuto tetapi juga karena hal itu melemahkan pesan Apple tentang bagaimana App Store adalah pasar yang tepercaya dan aman — itulah sebabnya hal ini menuntut keterlibatan pengembang. -transaksi pembelian aplikasi. Raksasa teknologi ini telah melawan peraturan seperti Digital Markets Act (DMA) Uni Eropa, dengan mengklaim bahwa undang-undang ini akan membahayakan keselamatan dan privasi pelanggan. Apple yakin bahwa pelanggan akan menghadapi risiko jika mereka melakukan bisnis di luar App Store dengan pihak yang tidak dikenal. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh kasus-kasus ini, pelaku kejahatan juga dapat dengan mudah menyusup ke pasar aplikasinya sendiri.
Kredit Gambar: Aplikasi RockAuto palsu di App Store. Kredit Gambar: Apple (tangkapan layar oleh TechCrunch)
Apple sejauh ini mengabaikan permintaan RockAuto untuk menghapus aplikasi palsu tersebut, yang semuanya dikirim melalui saluran yang tepat, menurut dokumentasi yang dibagikan perusahaan tersebut kepada TechCrunch.
Saat mencari solusi untuk masalah ini, RockAuto menemukan liputan kami tentang situasi serupa dengan LastPass. Pengelola kata sandi juga menjadi korban skema serupa ketika aplikasi palsu yang berpura-pura menjadi LastPass ditayangkan di App Store selama berminggu-minggu. LastPass akhirnya harus memperingatkan pelanggannya secara publik melalui postingan blog, karena Apple belum menghapus aplikasi palsu tersebut hingga liputan pers dan postingan LastPass sendiri ditayangkan.
Apple tidak menanggapi permintaan komentar pada saat itu. Perusahaan juga tidak dapat dihubungi untuk dimintai komentar mengenai keluhan RockAuto.
Taylor mengatakan bahwa manajer Layanan Pelanggan RockAuto awalnya menghubungi Apple untuk menyelesaikan situasi tersebut. Ketika dia tidak mendapat tanggapan, Taylor ikut terlibat.
“Ini sebagian besar bersifat satu arah karena satu-satunya balasan yang kami terima dari Apple adalah 'Anda tidak boleh mengirim email, gunakan formulir online' dan 'unggah cetakan layar dari daftar toko aplikasi dan pendaftaran merek dagang Anda,'” Taylor menjelaskan , keduanya telah dilakukan oleh RockAuto, dokumentasinya menunjukkan.
“Baik dokumen yang diunggah maupun penyerahan formulir online tidak menghasilkan tanggapan sama sekali,” kata Taylor, “bahkan tidak ada 'nomor kasus dalam 24 jam' yang dijanjikan meskipun ada banyak pengajuan,” katanya.
Sejak mengajukan keluhan pada tanggal 18 April 2024, RockAuto telah membagikan pendaftaran merek dagangnya dengan Apple, mengirim email ke perusahaan tersebut, menghubungi nomor yang tersedia di halaman pelanggaran hak cipta Apple, mengirimkan permintaan Penghapusan DMCA, dan mengisi formulir yang diperlukan Apple.
Itu belum menerima apa pun selain tanggapan otomatis dan aplikasi palsu tetap aktif pada saat publikasi.
