Klaus – sebuah startup kelahiran Estonia yang muncul pada tahun 2019 untuk membantu agen layanan pelanggan – telah diakuisisi oleh platform layanan pelanggan global Zendesk dengan jumlah yang tidak diungkapkan.
Tahun lalu Zendesk juga diperoleh Tymeshift, alat manajemen tenaga kerja, untuk dimasukkan ke dalam produknya. Kita tidak boleh lupa bahwa kemerosotan ekonomi teknologi secara keseluruhan dan penurunan valuasi telah turut mendorong gelombang merger dan akuisisi di sektor ini.
Pada akhirnya, Klaus telah mengumpulkan total $19,3 juta dari investor termasuk Global Founders Capital, Acton Capital, Icebreaker.vc, dan Creandum.
Dalam sebuah pernyataan, Adrian McDermott, chief technology officer Zendesk, mengatakan: “Dengan Klaus sebagai bagian dari portofolio WEM kami, kami dapat memberdayakan bisnis dengan jaminan kualitas otomatis bertenaga AI terbaik di pasar.”
Kair Käsper, salah satu pendiri Klaus, menambahkan: “Seiring dengan peningkatan kecepatan dan frekuensi keterlibatan pelanggan oleh AI, hanya QA yang didukung AI yang dapat membantu perusahaan memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus meningkat.”
Klaus awalnya berfokus pada pembuatan agen layanan pelanggan, tetapi berubah menjadi platform Jaminan Kualitas yang lebih lengkap yang didukung oleh AI (klaim perusahaan tersebut).
Pada tahun 2019, salah satu pendiri, Kair Käsper dan Martin Kõiva muncul sebagai karyawan di unicorn Estonia Pipedrive, untuk meluncurkan “ulasan percakapan dan alat QA untuk tim dukungan.”
Setelah memenangkan pelanggan seperti Automattic, Wistia, dan Soundcloud, mereka mendapatkan pendanaan awal sebesar $1,9 juta yang dipimpin oleh Creandum.
Kemudian pada tahun 2022, Klaus menutup putaran ekuitas Seri A senilai €12 juta (~$11,49 juta) yang dipimpin oleh Acton Capital.
Pada tahap itu Klaus sedang melatih algoritma AI untuk melakukan tugas. Hal ini termasuk mengkategorikan komentar dari pelanggan secara otomatis, mengurutkan percakapan berdasarkan atribut seperti kompleksitas, dan melakukan analisis sentimen dalam sejumlah bahasa, sehingga menilai “kualitas” percakapan agen-pelanggan.
