Ketika Alex Katz didirikan Dua Kursi pada tahun 2017dia sangat yakin bahwa terapi tatap muka adalah yang paling efektif untuk kesehatan perilaku.
Two Chairs menggunakan teknologi — algoritma pencocokan yang dipatenkan — untuk menemukan terapis terbaik bagi kliennya, namun perawatan dilakukan terutama di dalam salah satu dari setengah lusin klinik startup yang dirancang dengan penuh gaya dan terletak di lokasi utama di seluruh San Francisco Bay Area.
Namun ketika COVID-19 merebak dan seluruh dunia beralih ke dunia online, perusahaan terpaksa mempertimbangkan kembali pendekatan tatap muka. Meskipun Two Chairs kini mengoperasikan setidaknya satu lokasi fisik di masing-masing tiga negara bagian – California, Washington, dan Florida – yang dilayaninya, sebagian besar dari lebih dari 500 terapis perusahaan tersebut merawat klien secara virtual.
Adaptasi model pengobatan yang mengutamakan jarak jauh kemungkinan besar telah membantu perusahaan untuk tumbuh lebih cepat (dan tentunya lebih murah) dibandingkan jika perusahaan terus menekankan untuk menemui pasien secara langsung. Two Chairs mengatakan pendapatannya meningkat delapan kali lipat selama tiga tahun terakhir.
Pada hari Selasa, perusahaan mengumumkan pembiayaan ekuitas dan utang Seri C senilai $72 juta yang dipimpin oleh Amplo dan Fifth Down Capital, sehingga total pendanaan Two Chairs menjadi $103 juta. Amplo juga memimpin perusahaan itu $22,5 juta Seri B pada bulan Agustus 2019. Porsi hutang yang merupakan minoritas dari modal terakhir disediakan oleh Bridge Bank.
Two Chairs adalah salah satu startup terapi terbaru yang mengumpulkan dana besar. Minggu lalu, Grow Therapy, sebuah platform kesehatan mental tiga sisi untuk terapis, pembayar, dan pasien, mengangkat sebuah $88 juta Seri C putaran dipimpin oleh Sequoia.
Katz mengatakan bahwa perbedaan utama antara perusahaannya dan platform kesehatan perilaku virtual lainnya, termasuk Talkspace dan BetterHelp milik Teladoc, adalah bahwa Two Chairs mempekerjakan “sebagian besar” terapisnya sementara sebagian besar pesaing membuat kontrak dengan dokter mereka. “Hal ini memungkinkan kami memilih terapis yang menurut kami benar-benar berkualitas tinggi, dan kemudian kami dapat melatih mereka tentang cara menggunakan perawatan berbasis pengukuran,” jelasnya. Dokter yang menggunakan perawatan berbasis pengukuran (MBC) dapat meningkatkan hasil dan mengurangi biaya dengan menilai kemajuan pasien berdasarkan metrik standar, namun hanya sebagian kecil terapis yang menggunakan MBC dalam praktik mereka, menurut Katz.
Ketersediaan terapi jarak jauh dari dokter independen, institusi mapan, dan perusahaan rintisan seperti Two Chairs telah membantu mengatasi kekurangan profesional kesehatan mental di AS, namun Katz mengatakan bahwa psikoterapi online bukanlah obat mujarab.
“Meskipun menemukan terapis menjadi lebih mudah karena adanya berbagai platform digital, masih sulit untuk menemukan terapis yang tepat dan perawatan yang benar-benar berkualitas tinggi, dan itulah masalah yang kami coba selesaikan,” katanya. “Permintaan kami masih jauh lebih banyak daripada yang bisa kami layani.”
Two Chairs akan menggunakan ibu kota barunya untuk mempekerjakan lebih banyak terapis, berekspansi ke negara bagian baru, dan meningkatkan teknologinya. Perusahaan saat ini menawarkan layanannya dengan harga pembayaran bersama kepada pemegang asuransi kesehatan Aetna dan Kaiser Permanente dan mengenakan biaya $226 per sesi untuk individu lain.
Mengenai apakah AI suatu hari nanti dapat menggantikan profesional kesehatan mental, dan dengan demikian menjadikan bisnis seperti Two Chairs menjadi lebih efektif, Katz tidak begitu yakin hal itu akan mungkin terjadi dalam waktu dekat. “Ini adalah pekerjaan yang sangat manusiawi, didorong oleh emosi, dan itu hanya mungkin [to do well] dengan terapis hebat di ruangan itu,” katanya.
