Uber berencana memberikan lebih banyak fasilitas kepada anggota Uber One, seperti acara eksklusif anggota, dalam upaya memperoleh lebih banyak pendapatan melalui langganan.
“Anda akan melihat lebih banyak penawaran eksklusif bagi anggota di mana anggota memiliki akses eksklusif ke acara dan pengalaman, yang akan mengejutkan dan menyenangkan anggota kami,” kata kepala keuangan Uber Prashanth Mahendra-Rajah pada Rabu pagi selama Pendapatan kuartal pertama Uber panggilan.
CEO Uber Dara Khosrowshahi mengatakan biaya keanggotaan Uber One “melebihi $1 miliar”. Dengan kata lain, Uber mengekstrapolasi pendapatan langganannya saat ini untuk memperkirakan pendapatan tahunan sebesar $1 miliar. Ini adalah pertama kalinya Uber membagikan angka run-rate pada layanan berlangganannya, yang diperkenalkan pada November 2021.
Uber One berharga $9,99 per bulan atau $99,99 per tahun dan menawarkan keuntungan seperti biaya pengiriman $0 untuk makanan dan bahan makanan yang memenuhi syarat, diskon hingga 10% untuk pengiriman tertentu dan pesanan penjemputan, harga yang lebih baik untuk perjalanan tertentu, dan banyak lagi.
Uber mengatakan akan membagikan lebih banyak informasi mengenai pengalaman ini di masa depan, namun beberapa anggota telah menerima email tentang penawaran eksklusif, seperti pesta dengan rapper Post Malone di Fontainebleau di Las Vegas.
Raksasa ride-hail ini bukanlah yang pertama menawarkan acara kepada anggotanya. Perusahaan kartu kredit seperti Chase, misalnya, memberikan anggotanya di New York City akses ke Sapphire Lounge di South Street Seaport dan akses VIP ke konser di Pier 17 selama musim panas.
Uber masuk 2022 meluncurkan fitur percontohan untuk membantu pelanggan memesan acara dan reservasi di restoran. Ini adalah uji coba terbatas, dan Uber belum memberikan pembaruan apa pun, namun kemungkinan fitur tersebut akan dimanfaatkan untuk memberikan anggota Uber One akses ke acara.
Pengenalan acara anggota merupakan upaya untuk menarik lebih banyak pelanggan, yang cenderung mengirim lebih banyak pesan di platform dan menggunakan lebih banyak produk Uber.
“Saya akan mengingatkan orang-orang bahwa anggota menghabiskan 3,4 kali lebih banyak daripada non-anggota per bulan, jadi ini adalah sarana yang bagus bagi kami untuk mendorong adopsi dan juga mendorong keterikatan dengan berbagai layanan kami,” kata Mahendra-Rajah .
CFO mencatat bahwa anggota sekarang menghasilkan 32% pemesanan kotor mobilitas dan pengiriman, dan lebih dari 45% pemesanan kotor pengiriman secara khusus.
Peningkatan pengeluaran pengiriman sebagian disebabkan oleh penggunaan Uber Cash. Pada tahun 2023, Uber membatalkan diskon 5% untuk perjalanan yang ditawarkan kepada anggota Uber One mendukung skema uang kembali. Mahendra-Rajah mengatakan seperempat dari seluruh Uber Cash yang diperoleh dari perjalanan di AS akan ditukarkan pada saat pengiriman. Bagi pengendara Uber Business, penetrasi tersebut bahkan lebih tinggi lagi, dengan 60% dari Uber Cash yang diperoleh dari perjalanan ditukarkan melalui pengiriman.
“Kami berpendapat bahwa keanggotaan adalah pendorong yang kuat dalam hal penetrasi umum ke pasar kami dan frekuensi pertumbuhan yang kami lihat,” kata Mahendra-Rajah.
Strategi Uber selama beberapa tahun terakhir telah secara aktif melakukan penjualan silang kepada pelanggan di antara penawarannya – pengiriman makanan ke bahan makanan, bahan makanan ke minuman beralkohol, alkohol ke mobilitas – untuk menciptakan kekakuan dalam aplikasi. Keanggotaan Uber One merupakan penggabungan dari upaya ini.
Untuk meningkatkan retensi Uber One, perusahaan juga mendorong tiket tahunannya, yang memungkinkan pengguna memiliki opsi bulanan yang lebih murah jika mereka mendaftar pada tahun tersebut. Mahendra-Rajah mengatakan izin tahunan tersebut telah menghasilkan peningkatan retensi “hampir 200 basis poin setiap tahunnya di bulan Maret.”
Kesepakatan Instacart memicu pertumbuhan di pinggiran kota
Khosrowshahi mengatakan dalam laporan pendapatan hari Rabu bahwa platform tersebut, khususnya Uber Eats, tumbuh lebih cepat di pinggiran kota dibandingkan di daerah perkotaan di mana Uber memiliki penetrasi yang lebih tinggi.
“Ini tentang melakukan hal-hal mendasar dengan benar – membangun audiens dan merek, meningkatkan pilihan, memastikan kami menetapkan harga yang tepat, dan memastikan kualitas layanan tetap tinggi,” kata sang CEO.
Dia berkata Kesepakatan terbaru Uber dengan Instacart, yang memungkinkan pelanggan Instacart menggunakan aplikasi untuk memesan dari restoran Uber Eats di seluruh AS, akan membantu Uber berkembang di pinggiran kota. Khosrowshahi juga mencatat bahwa penetrasi dengan Domino's dan pedagang lainnya membuat Uber “berada pada posisi yang baik untuk tumbuh di pinggiran kota.”
Mengenai area pertumbuhan lain yang harus diwaspadai secara umum, Mahendra-Rajah menunjuk pada produk-produk baru seperti Uber for Business, Kesehatan Uber, Cadangan UberX dan tumpangan bersama sebagai area yang tumbuh 80% dari tahun ke tahun. CFO juga mengatakan 20% pelanggan baru juga berasal dari produk baru ini.
Uber mencatat kerugian bahkan ketika permintaan meningkat
Uber mencatat pendapatan sebesar $10,1 miliar dan pemesanan kotor sebesar $37,7 miliar pada kuartal pertama, peningkatan dari tahun ke tahun masing-masing sebesar 15% dan 21%. Namun meskipun permintaan meningkat, perusahaan ini membukukan kerugian sebesar $654 juta – sebuah kejutan bagi para analis yang memperkirakan kuartal yang menguntungkan setelah Uber melaporkan laba setahun penuh pertamanya pada tahun 2023.
Uber mengaitkan kerugian tersebut dengan pembayaran penyelesaian hukum dan investasi ekuitas.
