SiftHubsebuah startup AI yang didirikan oleh mantan CTO dan salah satu pendiri LogiNext, Manisha Raisinghani, telah mengumpulkan dana awal sebesar $5,5 juta untuk membangun asisten AI-nya, yang bertujuan membantu tim penjualan dan pra-penjualan lebih fokus dalam membangun hubungan dan mengurangi fokus pada pekerjaan kasar.
Asisten AI generatif perusahaan ini menargetkan sebagian besar aktivitas non-penjualan yang harus ditangani oleh staf penjualan, seperti memasukkan data ke dalam sistem CRM, mengajukan permintaan proposal (RFP), meneliti informasi pelanggan, dan membuat presentasi. SiftHub terintegrasi dengan sumber informasi seperti Google Drive, Slack, Zendesk, HubSpot, dan Salesforce, dan tim penjualan dan prapenjualan cukup berbicara dengan asisten AI-nya untuk melengkapi kuesioner infosec, formulir penilaian vendor, dan mengajukan RFP serta formulir permintaan informasi (RFI) . Asisten tersedia melalui Slack dan Microsoft Teams sebagai bot, sebagai add-in Microsoft, plugin Chrome, dan aplikasi web, dan memiliki dukungan untuk 10 bahasa, termasuk Spanyol dan Jerman.
“Saat tenaga penjualan menjual ke bisnis, mereka harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan, yang berdampak langsung pada keuntungan,” kata Raisinghani kepada TechCrunch. “Ketika Anda tidak perlu mempekerjakan begitu banyak orang pra-penjualan untuk melakukan pekerjaan teknis mendalam untuk Anda, Anda menghemat waktu dan itu berdampak pada keuntungan Anda,” katanya kepada TechCrunch.
Asisten AI SiftHub dibuat berdasarkan model bahasa besar (LLM) sumber terbuka, dan didukung oleh teknologi pengambilan augmented generasi (RAG), yang menggunakan sumber data tambahan untuk menyempurnakan kualitas konten yang dihasilkan oleh AI. Menggunakan RAG di atas LLM membantu SiftHub membatasi halusinasi — masalah umum pada AI generatif, di mana sistem memberikan hasil yang salah atau menyesatkan. Startup ini juga menggunakan cross-encoder untuk mencegah platformnya mengambil informasi yang salah dari basis pengetahuan tertentu. Cross-encoder menganalisis dua kueri secara bersamaan, alih-alih melihat masing-masing kueri secara terpisah, untuk memberikan jawaban yang lebih akurat.
“Kami lebih memilih tidak memberikan jawaban daripada memberikan jawaban yang salah,” kata Raisinghani. Pendirinya menambahkan bahwa sistem SiftHub mungkin memberikan jawaban 5% lebih sedikit, namun dia yakin bahwa setidaknya 75% jawaban AI akan benar.
SiftHub juga menggunakan “algoritma pencarian cerdas” yang mempertimbangkan kekinian dokumen atau sumber pengetahuan untuk menampilkan informasi terkini yang relevan, kata Raisinghani.
Setelah menghabiskan lebih dari 10 tahun di LogiNext, Raisinghani melihat perlunya solusi seperti SiftHub ketika dia menjadi penasihat startup blockchain Polygon Labs pada tahun 2022 mengenai strategi masuk ke pasar perusahaannya. Dia menyadari bahwa mencari informasi tentang Polygon adalah tugas yang sulit karena data tidak tersedia melalui satu saluran, karena data disimpan di berbagai platform. Staf penjualan dan pra-penjualan memerlukan banyak informasi tentang perusahaan dan operasi bisnisnya ketika mereka menjangkau calon pelanggan. Menemukan informasi tersebut melalui berbagai sumber, termasuk saluran Slack perusahaan dan dokumentasi tidak terorganisir lainnya, adalah tugas rumit yang dapat memakan banyak waktu.
Dia kemudian berbicara dengan sekitar 200 pengguna untuk memahami pernyataan masalah dengan lebih baik dan mengkategorikan tanggapan mereka ke dalam kasus penggunaan yang berbeda. Semua itu akhirnya membawanya fokus ke tim penjualan dan pra-penjualan.
“Tim penjualan memiliki tim bayangan – tim pra-penjualan atau insinyur solusi – dan mereka biasanya merupakan pahlawan tanpa tanda jasa dalam organisasi. Mereka melakukan banyak pekerjaan teknis, mulai dari mengajukan RFP (permintaan proposal) hingga menemukan jawaban atas pertanyaan pelanggan,” jelasnya. “Jika Anda menghemat waktu untuk penjualan dan prapenjualan, tenaga penjualan secara otomatis dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan.”
Pasar untuk startup AI yang berfokus pada penjualan dan operasi pra-penjualan telah memperoleh daya tarik dalam satu tahun terakhir sejak AI generatif diluncurkan. Perusahaan di seluruh spektrum, mulai dari raksasa seperti Salesforce, Zoom, dan Google hingga perusahaan rintisan seperti Quilt, People.ai, dan Darwin AI telah membangun alat yang didukung GenAI untuk memungkinkan tenaga penjualan menyederhanakan beragam tugas seperti mengisi formulir rutin, membuat draf untuk email, mengisi CRM dengan informasi pelanggan yang tersedia untuk umum, membuat salinan, mendapatkan saran calon pelanggan mana yang kemungkinan besar akan membeli atau berhenti, dan masih banyak lagi.
Namun, Raisinghani percaya bahwa SiftHub memiliki keunggulan tersendiri, karena SiftHub lebih mendalami alur kerja bisnis pelanggan dan dapat menyelesaikan seluruh masalah respons penjualan — tidak seperti “yang membungkus OpenAI atau LLM lainnya.”
Startup ini juga memanfaatkan pengalaman Raisinghani sendiri dalam mengembangkan startup dan timnya yang beranggotakan 15 orang, termasuk beberapa mantan wirausaha. “Ketika Anda akan memberikan setidaknya 10 tahun hidup Anda untuk sesuatu, Anda ingin memastikan bahwa Anda akan bersemangat dan benar-benar yakin akan hal itu untuk dekade berikutnya,” katanya. Perusahaan ini berkantor pusat di AS, dan memiliki tim R&D di Mumbai, India.
Pendanaan tersebut akan digunakan untuk mempekerjakan lebih banyak orang dalam penelitian dan pengembangan produk, menyempurnakan produk, dan membantu perusahaan memasuki pasar. Putaran unggulan ini dipimpin bersama oleh Matrix Partners India dan Blume Ventures, dengan partisipasi dari Neon Fund serta para eksekutif dan pendiri dari Superhuman, Cloudflare, DevRev, RazorPay, dan SuperOps.
SiftHub awalnya menargetkan perusahaan B2B yang menjual ke pasar menengah dan pelanggan perusahaan dengan pendapatan antara $50 juta dan $500 juta. Asisten AI saat ini tersedia untuk sekelompok kecil pengguna untuk mendapatkan masukan awal, dan startup tersebut merencanakan “peluncuran penuh” akhir tahun ini.
“Pembeli menjadi lebih cerdas dan terlibat dalam penjualan di kemudian hari dalam perjalanan pembelian, dengan pertanyaan yang lebih mendalam. Akibatnya, ekspektasi dari tim penjualan telah berubah — mereka perlu mengetahui informasi produk, teknis, dan hukum tingkat lanjut untuk mendapatkan kemenangan. Tim penjualan dan prapenjualan tidak memiliki peralatan yang diperlukan untuk menangani lingkungan penjualan baru ini. Kami sangat antusias dengan visi SiftHub dalam menggunakan AI untuk mengelola pengetahuan produk sehingga penjualan dapat fokus pada hubungan,” kata Pranay Desai, partner di Matrix Partners India, dalam pernyataan yang telah disiapkan.
“SiftHub adalah usaha kedua Manisha di bidang SaaS. Berbekal pengalaman kewirausahaan selama lebih dari satu dekade dan rekam jejak yang mengesankan, Manisha dan timnya membangun platform AI yang mengubah permainan untuk mengubah keseluruhan proses penjualan dan pra-penjualan. Kami sangat bersemangat untuk mendukung tim SiftHub dan menjadi bagian dari perjalanan ambisius mereka,” kata Sanjay Nath, partner di Blume Ventures.
