Dalam sebuah keynote alamat di Consumer Electronics Show di Las Vegas, presiden dan CEO Walmart Doug McMillon dan eksekutif Walmart lainnya memberikan gambaran sekilas tentang bagaimana raksasa ritel ini menerapkan teknologi baru, termasuk augmented reality (AR), drone, AI generatif, dan teknologi kecerdasan buatan lainnya untuk bekerja guna meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan.
Pada pameran dagang tersebut, perusahaan tersebut mengungkapkan beberapa produk baru, termasuk dua alat bertenaga AI untuk mengelola pencarian dan pengisian ulang produk, serta platform perdagangan sosial AR beta baru yang disebut “Belanja dengan Teman.” Hal ini juga menyoroti bagaimana mereka menggunakan AI di area lain dalam bisnisnya, termasuk di Sam's Club dan dalam aplikasi yang digunakan oleh rekanan toko.
Yang paling penting, Walmart meluncurkan fitur pencarian AI generatif baru di iOS yang memungkinkan pelanggan mencari produk berdasarkan kasus penggunaan, bukan berdasarkan nama produk atau merek. Misalnya, Anda dapat meminta Walmart untuk menampilkan hasil penelusuran untuk hal-hal yang diperlukan untuk “pesta menonton sepak bola”, alih-alih mengetik secara khusus penelusuran untuk keripik, sayap, minuman, atau TV 90 inci. Hasil pencarian yang ditingkatkan ini akan mencakup berbagai kategori, menyaingi SGE (Search Generative Experience) Google, yang dapat merekomendasikan produk dan menunjukkan berbagai faktor untuk dipertimbangkan, bersama dengan ulasan, harga, gambar, dan banyak lagi.
Kredit Gambar: Walmart
Menjelang CES, perusahaan telah mendemonstrasikan asisten belanja AI yang memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan chatbot saat mereka berbelanja, untuk mengajukan pertanyaan dan juga menerima saran produk yang dipersonalisasi. Pada saat itu, Walmart memberi bocoran bahwa fitur pencarian generatif bertenaga AI juga sedang dikerjakan. Disarankan agar pelanggan dapat meminta hal-hal seperti “pesta ulang tahun bertema unicorn” dan mendapatkan hasil seperti serbet bertema unicorn, balon, pita, dan banyak lagi. Kini fitur tersebut diluncurkan di perangkat seluler, iOS terlebih dahulu.
Penggunaan AI lainnya yang berpotensi menjanjikan melibatkan pengisian kembali barang-barang yang sering dipesan.
Walmart awalnya akan menguji kasus penggunaan ini dengan Walmart InHome Replenishment, yang akan menggunakan AI dan keahlian pengisian ulang yang ada digabungkan untuk membuat keranjang belanja online bagi pelanggan dengan barang yang mereka pesan secara rutin. Karena hanya tersedia melalui program InHome, barang-barang tersebut kemudian dikirim ke lemari es pelanggan di dapur atau garasi mereka menggunakan layanan pengiriman InHome bertenaga smart lock.
Kredit Gambar: Walmart
Namun, jika fitur tersebut berfungsi dengan baik, tidak sulit membayangkan bagaimana fitur tersebut dapat digunakan untuk menawarkan pengisian kembali barang-barang rumah tangga lainnya, mirip dengan Berlangganan dan Simpan di Amazon.
Anehnya, Amazon belum memanfaatkan AI untuk melakukan hal yang sama (yaitu untuk meningkatkan atau ganti Pengisian Dash). Namun, pengecer online ini telah memanfaatkan AI dengan cara lain, termasuk membantu menghubungkan pelanggan dengan produk yang tepat dengan merangkum ulasan produk, menyoroti atribut utama, atau membantu mereka menemukan pakaian yang sesuai.
Produk Walmart baru lainnya yang memulai debutnya di CES adalah “Shop with Friends,” sebuah alat belanja AR yang memungkinkan pelanggan berbagi pakaian virtual yang mereka buat dengan teman-teman mereka dan kemudian mendapatkan masukan tentang temuan mereka.
Kredit Gambar: Walmart
CEO Doug McMillon menyebut rangkaian produk baru sebagai sesuatu yang disebutnya “ritel adaptif” — yaitu pengalaman ritel yang dipersonalisasi dan fleksibel.
“Meskipun ritel omnichannel telah ada selama beberapa dekade, jenis ritel baru ini – ritel adaptif – mengambil langkah lebih jauh, kata Suresh Kumar, chief technology officer global, dan chief development officer, Walmart Inc., dalam sebuah pernyataan yang dibagikan sebelum peluncuran. Pembicara utama CES. “Ritel ini bukan hanya e-commerce atau di dalam toko, namun merupakan pengalaman ritel terpadu yang memadukan aspek terbaik dari semua saluran. Dan bagi Walmart, ritel adaptif berakar pada fokus yang jelas pada masyarakat,” katanya.
Perusahaan juga membahas cara lain dalam menggunakan AI.
Sam's Club Walmart akan memperkenalkan teknologi bertenaga AI dan visi komputer yang membantu memecahkan masalah antrean untuk verifikasi tanda terima saat keluar dari toko. Uji coba ini, yang saat ini berjalan di 10 lokasi, akan mengonfirmasi bahwa anggota telah membayar barang mereka tanpa memerlukan staf toko untuk memeriksa grafik mereka. Sebaliknya, teknologi visi komputer akan menangkap gambar keranjang pelanggan dan AI akan mempercepat proses pencocokan item keranjang dengan penjualan. Walmart berharap dapat menghadirkan teknologi ini ke hampir 600 klubnya pada akhir tahun.
Di area lain, alat AI generatif Walmart untuk rekanan toko, Asisten saya, akan diperluas ke 11 negara di luar AS pada tahun 2024, yang akan menggunakan bahasa asli karyawan. Alat ini sudah tersedia di Kanada, Meksiko, Chile, Kosta Rika, El Salvador, Honduras, Guatemala, dan Nikaragua, serta siap diluncurkan di India dan Afrika Selatan. Asisten Saya membantu karyawan dalam menulis, merangkum dokumen berukuran besar, dan menawarkan “permulaan pemikiran” untuk memicu kreativitas, kata Walmart.
Kredit Gambar: Walmart
Terkait AI, McMillon menekankan bahwa perusahaan tidak akan memprioritaskan teknologi tanpa mempertimbangkan potensi implikasinya. Sebaliknya, “prinsip dasar Walmart adalah kita harus menggunakan teknologi untuk melayani masyarakat dan bukan sebaliknya,” katanya.
Meski begitu, McMillon mengakui bahwa AI akan menghilangkan beberapa pekerjaan.
“Tidak diragukan lagi beberapa tugas akan hilang dan beberapa peran akan berubah. Dan beberapa di antaranya harus dilakukan, seperti yang melibatkan mengangkat beban berat atau melakukan tugas yang berulang-ulang,” jelas sang eksekutif. “Saat hal ini terjadi, kami merancang peran baru yang menurut rekan kami lebih menyenangkan dan memuaskan, dan juga sering kali menghasilkan gaji yang lebih tinggi. Jadi kami berinvestasi untuk membantu transisi karyawan kami menuju masa depan bersama,” tambah McMillon.
Di luar AI, Walmart mencari teknologi baru lainnya untuk pengiriman lebih cepat. Perusahaan mengumumkan akan memperluas layanan pengiriman drone di Dallas-Ft. Metroplex bernilai bagi 1,8 juta rumah tangga, atau 75% dari wilayah metroplex. Pengiriman, yang berlangsung dalam 30 menit atau kurang, didukung oleh Sayap Dan garis zip. Walmart juga mencatat bahwa 75% dari 120.000 item di Walmart Supercenter memenuhi persyaratan ukuran dan berat untuk pengiriman drone. Hingga saat ini, Walmart telah melakukan lebih dari 20.000 pengiriman drone dalam uji coba selama dua tahun.
Cerita ini berkembang…
