Kami telah mendengar tentang penampilan terbaru mantan co-CEO Salesforce Bret Taylor sejak dia mengumumkan pengunduran dirinya dari raksasa CRM tersebut pada November 2022. Februari lalu kami mendengar dia meluncurkan startup AI yang dibangun bersama mantan karyawan Google, Clay Bavor. Saat ini, keduanya muncul dengan perusahaan AI percakapan baru bernama Sierra dengan beberapa klaim berani tentang apa yang bisa dilakukannya.
Pada intinya, perusahaan baru ini adalah bot layanan pelanggan. Sebenarnya hal tersebut tidak terlalu menggemparkan, namun perusahaan mengklaim bahwa hal tersebut lebih dari itu, dengan perangkat lunaknya yang lebih dari sekadar perpanjangan halaman FAQ dan benar-benar mengambil tindakan atas nama pelanggan.
“Agen Sierra dapat melakukan lebih dari sekedar menjawab pertanyaan. Mereka mengambil tindakan menggunakan sistem Anda, mulai dari meningkatkan langganan di database pelanggan hingga mengelola kompleksitas pengiriman furnitur di sistem manajemen pesanan Anda. Agen dapat bernalar, memecahkan masalah, dan mengambil keputusan,” klaim perusahaan itu sebuah postingan blog.
Setelah bekerja dengan pelanggan perusahaan besar di Salesforce, Taylor tentu memahami bahwa masalah seperti halusinasi, di mana model bahasa besar terkadang memberikan jawaban ketika tidak memiliki informasi untuk menjawab secara akurat, adalah masalah yang serius. Hal ini terutama berlaku bagi perusahaan besar, yang reputasi mereknya dipertaruhkan. Perusahaan mengklaim bahwa mereka sedang memecahkan masalah halusinasi.
Kredit Gambar: Sierra
Pada saat yang sama, ia terhubung ke sistem perusahaan lain untuk melakukan tugas atas nama pelanggan tanpa melibatkan manusia. Kedua hal ini merupakan klaim besar yang berani dan akan sulit dilakukan.
Beberapa startup lain yang menangani masalah ini termasuk mantan pemenang TechCrunch Disrupt Battlefield, Forethink, yang telah mengatasi masalah ini jauh sebelum ChatGPT hadir, dan Ada, yang meluncurkan rangkaian layanan pelanggan AI pada musim semi lalu.
Masuk akal jika Taylor, yang menghabiskan tujuh tahun di Salesforce, akan mempertimbangkan AI untuk memecahkan masalah pelanggan. Salesforce membeli perusahaan terakhirnya, Quip, seharga $750 juta pada musim panas 2016. Ia naik pangkat hingga menjadi co-CEO sebelum berangkat untuk mulai membangun Sierra bersama Bavor.
Mereka sudah memiliki beberapa merek konsumen besar yang menggunakan platform versi awal termasuk SiriusXM, Sonos, dan WeightWatchers.
Bavor sebelumnya bekerja di Google selama tujuh tahun, di mana ia bertanggung jawab atas AR dan VR, sebelum bergabung dengan Taylor, yang juga pernah bekerja di Google pada awal tahun 2000-an.
Selain pekerjaannya sehari-hari menjalankan Sierra, Taylor adalah Ketua Dewan di OpenAI setelah sebelumnya menjabat sebagai dewan direksi di Twitter. Dia diberhentikan dari posisi tersebut ketika Elon Musk membubarkan Dewan tak lama setelah mengambil alih perusahaan pada Oktober 2022.
