Yelp hari ini mengumumkan chatbot baru yang didukung AI untuk konsumen yang membantu mereka terhubung dengan bisnis yang relevan untuk tugas mereka. Perusahaan ini bergabung dengan daftar panjang organisasi yang menggunakan chatbot AI sebagai media bantu.
Perusahaan ini meluncurkan asisten AI pada aplikasi iOS-nya di bawah tab “Proyek” dengan rencana untuk memperluas ke Android akhir tahun ini. Yelp mengatakan bahwa chatbot menggunakan model bahasa besar (LLM) OpenAI bersama dengan datanya sendiri untuk menanyakan pertanyaan pengguna tentang masalah mereka dan menghubungkan mereka dengan profesional yang relevan untuk pekerjaan tersebut.
Daripada menggunakan kotak pencarian tradisional untuk mencari berbagai jenis profesional untuk mengatasi masalah tersebut, Anda dapat menjelaskan masalahnya langsung ke antarmuka obrolan.
Bot menanyakan pertanyaan lanjutan untuk mengumpulkan lebih banyak informasi bersama dengan kode pos Anda untuk membuat proyek. Anda akan dapat melihat pesan dari para profesional untuk proyek mereka setelah bot mengirimkan informasi kepada mereka. Anda dapat membalas percakapan tersebut dengan balasan khusus atau menggunakan fitur balasan cepat aplikasi.
Kredit Gambar: Menyalak
Perusahaan juga memperkenalkan bagian “Ide Proyek” baru untuk mendorong Anda memulai proyek baru yang mungkin melibatkan Anda mencari layanan di Yelp. Beberapa saran saat ini termasuk merawat rumah Anda, memasang pencahayaan baru di rumah Anda, dan meningkatkan ruang luar Anda. Nanti di musim panas, perusahaan akan menjadikan fitur ini lebih personal dengan rekomendasi dan daftar periksa.
“AI memungkinkan kami mengubah cara orang menemukan dan terhubung dengan bisnis lokal,” kata Craig Saldanha, chief product officer Yelp, dalam sebuah pernyataan.
“Yelp Assistant adalah terobosan baru dalam merekrut penyedia layanan, mengurangi hambatan bagi konsumen dalam menemukan profesional yang tepat sesuai kebutuhan mereka, sekaligus memberikan informasi yang dibutuhkan para profesional untuk mengevaluasi dan memenangkan pekerjaan,” tambahnya.
Perusahaan tidak segera mempertimbangkan untuk memanfaatkan pengalaman chatbot AI untuk penemuan restoran.
“Kami berupaya memahami bagaimana jenis penelusuran bahasa alami ini dapat digunakan lebih sering di platform kami di masa mendatang guna mengevaluasi cara terbaik memenuhi kebutuhan konsumen ini, termasuk penelusuran restoran & layanan,” Akhil Kuduvalli Ramesh, SVP produk di perusahaan, memberi tahu TechCrunch melalui email.
Yelp Fusion AI
Selain menyediakan bot bagi konsumen, perusahaan juga meluncurkan API sehingga situs lain dapat menyertakan bot bertenaga AI untuk penemuan bisnis. Pengguna yang mengunjungi situs web pihak ketiga ini dapat meminta saran dari chatbot seperti “Tempat makan siang vegan yang buka hari Sabtu ini jam 9 pagi” atau “Sarankan studio olahraga yang bagus di Miami yang memiliki kolam renang.”
Yelp mengatakan bahwa bot akan memberikan saran yang relevan dengan informasi termasuk peringkat Yelp, detail harga, sorotan ulasan, foto, dan ringkasan bisnis yang didukung AI.
Kredit Gambar: Menyalak
Bisnis dapat menguji Fusion API baru dengan akses 30 hari. Saat ini, API mendukung kueri dan tanggapan satu putaran, dengan dukungan untuk obrolan multi-putaran yang akan hadir akhir tahun ini.
Yelp sudah memiliki Fusion API untuk bisnis seperti Amazon, Apple, Ford, dan Mailchimp untuk mengintegrasikan konten Yelp ke dalam produk mereka. Rilisan baru ini menghadirkan pengalaman chatbot percakapan.
Alat baru bagi restoran untuk mengelola tamu
Yelp juga memperbarui pengalaman manajer tamunya di lebih dari 11.000 restoran di jaringannya. Desain Manajer Tamu yang baru memungkinkan operator restoran melihat alur pertanggungan untuk pemanfaatan staf yang lebih baik, melihat status meja secara real-time, dan menambahkan catatan untuk manajer shift.
Bagi pelanggan, Yelp meluncurkan pembaruan daftar tunggu dengan waktu tunggu yang lebih akurat dan pembaruan pesan teks untuk status antrian. Segera, perusahaan akan mengirimkan SMS kepada pengguna dengan rekomendasi hidangan sebelum mereka duduk.
Kredit Gambar: Menyalak
Perusahaan juga memperbarui desain Yelp Kiosk sehingga pengguna dapat dengan mudah bergabung dalam daftar tunggu dan check-in sendiri di restoran.
Pada tahun 2023, Yelp mencatat pendapatan bersih sebesar $1,34 miliar dengan pertumbuhan 12% dibandingkan tahun lalu. Setelah penurunan $3 juta pada tahun 2022, perusahaan membukukan lonjakan laba bersih sebesar 173% dengan mencatatkan laba $99 juta. Meskipun saham Yelp telah naik lebih dari 35% tahun-ke-tahun, namun turun sekitar 12% tahun ini.
