Sejak blockbuster Bumble IPO di puncak pandemi, minat investor terhadap layanan kencan mereda. Setidaknya, saham Bumble diperdagangkan pada harga sekitar $11 per saham saat ini, jauh dari harga $76 yang berakhir pada hari pertama sebagai perusahaan publik pada Februari 2021.
Tentu saja, investor berubah-ubah, dan ini merupakan tantangan bagi hampir setiap perusahaan publik. Kekhawatiran yang lebih besar bagi Bumble adalah kelelahan pengguna. Orang-orang tidak lagi mengunduh aplikasi kencan seantusias dulu, yang berarti berkurangnya pendapatan berlangganan. Kaum muda khususnya tertarik pada platform lain untuk menemukan cinta, termasuk TikTok, Snapchat, dan bahkan Perselisihan.
Kini, tugas Lidiane Jones adalah membalikkan tren ini. Ini adalah hal yang sulit, dan hal ini dihadapi oleh banyak CEO yang ditugaskan untuk menyelamatkan perusahaan-perusahaan dari kelesuan pascapandemi: di penerbitandi dalam pengecer dan di Industri otomotif, di antara sektor lainnya. Tentu saja, hasilnya masih jauh dari pasti. Tapi Jones, siapa direkrut kepada Bumble pada bulan Januari dari Slack – di mana dia juga ditugaskan untuk memimpin perubahan haluan sebagai CEO dan keluar hanya setelah 10 bulan – memiliki rencana permainan seperti yang dia jelaskan baru-baru ini di tengah hiruk pikuk pengunjung makan siang di sebuah restoran San Francisco.
Sebagiannya terkait dengan AI, yang mana Saingan Bumble juga condong ke arah ini lebih berat. Sebagian dari hal ini terkait dengan “ekspansi margin.” Jones mengatakan kepada saya bahwa sebagian besar dari kegiatan ini hanyalah memulihkan kegembiraan dari sebuah pengalaman yang tidak lagi menyenangkan bagi hampir separuh peserta. Sebagian besar percakapan itu menyusul, diedit agar panjang dan jelas.
Seperti kebanyakan CEO saat ini, Anda memasuki situasi di mana, dalam sekejap, Anda harus memberhentikan orang-orang — dalam kasus Bumble, 30% dari 1.200 staf. Banyak hal yang harus diketahui dengan cepat. Bagaimana Anda mengelolanya?
Saya mengalami sedikit orientasi yang terjadi bahkan sebelum saya mulai. [Bumble founder] Whitney [Wolfe Herd] sangat terlibat dalam orientasi saya, yang memberi saya jalur yang lebih cepat untuk mempelajari organisasi. Dia sangat mendukung. Saya pikir itu membuat perbedaan besar. Saya juga sangat yakin bahwa jika Anda ingin melakukan transformasi, lakukanlah secara menyeluruh dan penuh pertimbangan, sehingga Anda tidak menempatkan perusahaan melalui proses multi-fase yang panjang.
Anda meluncurkan kembali aplikasi Bumble pada kuartal kedua tahun ini. Saya membaca bahwa Anda memang demikian mempertimbangkan kembali agar perempuan mengambil langkah pertamayang sepertinya merupakan perubahan besar.
Kesadaran merek kami sangat tinggi, sungguh menakjubkan. Dan jika Anda bertanya kepada siapa pun tentang Bumble, mereka akan menjawab bahwa ini tentang wanita, dan intinya tidak berubah. Kami adalah perusahaan yang sangat peduli terhadap pemberdayaan perempuan.
Namun menjelang peringatan 10 tahun kami, ini adalah momen yang tepat untuk memikirkan cara terbaik untuk menjalankan misi kami. Bagi kami, ini adalah tentang bagaimana kami mengekspresikan pemberdayaan perempuan saat ini dan 10 tahun ke depan. Apa yang sebenarnya kami inginkan adalah beralih dari perempuan yang mengambil langkah pertama menjadi perempuan yang mengambil keputusan [who should make the first move]. Kami memberi perempuan lebih banyak kendali dan fleksibilitas berdasarkan apa yang cocok untuk mereka.
Menurut Anda, apakah dengan mengundang perempuan untuk mengambil langkah pertama, Bumble berdampak pada siapa yang menggunakan platform ini? Teman-teman saya mengatakan kepada saya bahwa pria yang mereka temui di platform ini cenderung lebih pasif, dan terkadang membuat mereka khawatir.
Secara historis, apa yang telah kita lihat adalah banyak laki-laki yang datang ke Bumble dan percaya pada pemberdayaan perempuan. Saya pernah mendengar tanggapan tentang pasif [men] beberapa kali tetapi tidak terlalu banyak. Tentu saja, tujuan utama kami adalah memastikan bahwa pelanggan kami mendapatkan pengalaman yang luar biasa.
Area fokus lainnya bagi Anda adalah keamanan dan AI. Apa yang diharapkan pengguna Bumble dengan peluncuran ulang ini?
Jika Anda berpikir tentang kemajuan teknologi luar biasa ini dalam konteks kencan, hal tersebut sama baiknya dan seaman dengan praktik data dan keselamatan perusahaan. Privasi dan kepercayaan pelanggan kami selalu sangat kuat; kami selalu memiliki standar tinggi untuk koneksi yang sehat.
Selama 10 tahun terakhir, kami telah mengembangkan banyak AI dan banyak teknologi yang benar-benar melindungi perilaku dalam aplikasi, dan kami dapat menyesuaikan modelnya agar mencerminkan nilai-nilai dan pedoman keselamatan kami. Tapi kami ingin melangkah lebih jauh. Sebagian besar DNA Bumble adalah mengadvokasi kebijakan yang akan memastikan perempuan merasa aman, dan kami ingin menjadi yang terdepan tidak hanya dalam mendorong perkembangan teknologi yang hebat namun juga advokasi kebijakan untuk keselamatan online.
Bumble telah lama melakukan verifikasi fisik terhadap penggunanya untuk memastikan profil pengguna bukanlah bot atau penipuan, melainkan bot tidak melakukan pemeriksaan latar belakang kriminal. Apakah hal itu berubah dengan bantuan AI?
Pemeriksaan latar belakang adalah salah satu yang sedang kami jelajahi. Ini adalah salah satu hal yang pastinya kami akan bermitra dengan yang lain [players]. Tapi itu adalah prioritas bagi saya. Saya pikir ini adalah langkah penting berikutnya bagi kami.
Apa lagi yang perlu diketahui orang tentang pembaruan yang akan datang?
Ini benar-benar merupakan awal dari langkah inovasi baru bagi Bumble. Ini adalah awal dari serangkaian pengalaman baru. Kami memperbarui pengalaman profil, kami memperbarui bahasa visual aplikasi, kami ingin merasa lebih terhubung dengan pengguna kami dan agar nada suara menjadi menyenangkan dan menyenangkan. Kami mencari AI untuk membantu meningkatkan beberapa titik perubahan dalam kehidupan masyarakat yang khususnya memicu kecemasan, seperti pembuatan profil, yang bisa jadi sangat menantang. Kami benar-benar ingin kencan menjadi menyenangkan lagi – itulah kuncinya.
Kelelahan pengguna harus diatasi. Apakah ada strategi akuisisi pengguna yang menyertai aplikasi baru?
Bumble selalu hebat dalam pemasaran berbasis komunitas: mengadakan acara dan menemukan duta besar yang benar-benar ingin mewakili merek. Hal ini menjadi sedikit terganggu selama pandemi; kami menggunakan momen ini sebelum peluncuran kami untuk menghidupkan kembali banyak acara berbasis komunitas karena ada banyak orang yang bersemangat untuk terhubung kembali secara langsung, dan itulah titik awalnya.
Bumble juga selalu lebih dari sekadar berkencan. Berkencan adalah bagian penting dari hal ini, tapi kami selalu percaya bahwa ada kebutuhan akan koneksi dan persahabatan, jadi kami memperluas investasi kami dalam kemampuan pertemanan, karena kami percaya bahwa banyak orang ingin memulai dengan menggantung diri. keluar bersama orang lain.
Bumble for Friends, diluncurkan tahun lalu, sepertinya ini bisa menjadi bisnis besar. Akankah kami melihat Anda mengembangkannya sebagai entitas mandiri?
Kami masih mengumpulkan tanggapan pelanggan. Saya telah mendengar kasus-kasus yang penuh gairah untuk keduanya. Kami masih mendalami hal itu.
