AI yang manusiawi dibangkitkan lebih dari $230 juta bahkan sebelum mengirimkan produk. Dan ketika akhirnya merilis Ai Pin – yang berharga $699 ditambah langganan bulanan $24 – hampir semua pengulas teknologi sampai pada realisasi mengecewakan yang sama: produk yang banyak digemari ini, yang menjanjikan akan mengganggu dominasi ponsel pintar, ternyata tidak terlalu bagus.
Namun beberapa pengamat menyatakan bahwa Marques Brownlee, YouTuber sangat populer yang dikenal sebagai MKBHD, akan bertanggung jawab sendiri atas kejatuhan perusahaan tersebut. Jadi, salah satu perbincangan terbesar saat Humane AI merilis produk yang telah lama ditunggu-tunggu bukanlah tentang produk itu sendiri – melainkan tentang bagaimana Brownlee membicarakannya.
milik Brownlee video judulnya memang agak menarik: “Produk Terburuk yang Pernah Saya Tinjau… Untuk Saat Ini.” Namun saat Anda menonton video sebenarnya, judulnya memenuhi janjinya.
“Sangat sulit untuk menentukan judul untuk video ini,” kata Brownlee dalam video itu sendiri, yang saat ini telah ditonton lebih dari 5 juta kali. “Tetapi saya akan mengatakan, pada satu titik, judul pekerjaan saya untuk produk ini adalah, 'Produk ini adalah produk yang paling bodoh, atau saya yang idiot.'”
Tentu saja, Brownlee sangat berpengaruh dengan lebih dari 18 juta pelanggan YouTube, namun kritiknya setara dengan komentar pengulas lain: pin tersebut memiliki daya tahan baterai yang buruk; sulit untuk dipakai; terlalu sering melakukan kesalahan agar tidak dapat diandalkan; layar proyeksi lasernya sama sekali tidak efektif di luar ruangan; dan harganya tidak sebanding dengan harga stiker yang sama dengan ponsel Android.
Namun Brownlee menanggung kemarahan terbesar dari para penggemar perusahaan.
“Saya merasa tidak menyenangkan, hampir tidak etis, mengatakan hal ini ketika Anda memiliki 18 juta pelanggan,” Daniel Vassallo menulis pada X. “Sulit untuk menjelaskan alasannya, tetapi dengan jangkauan yang luas, terdapat pula tanggung jawab yang besar. Berpotensi mematikan proyek orang lain yang baru lahir menunjukkan kecerobohan. Pertama, jangan menyakiti.”
Tweet tersebut memicu badai api, dan banyak yang membela MKBHD karena memberi tahu konsumen kebenaran tentang pengalamannya dengan Ai Pin. MKBHD bahkan membalas tweet pengguna yang kesal tersebut dengan mengatakan, “Kami tidak setuju dengan pekerjaan saya.”
Vassallo bukan satu-satunya komentator yang memiliki sentimen ini. Pembuat konten teknologi lainnya, Alex Finn, menulis pada X: “MKBHD membuat sebuah perusahaan bangkrut dalam 41 detik,” mengacu pada pembukaan videonya. Dia kemudian berkomentar, “Jika video ini tidak pernah keluar, mereka akan menjual lebih banyak lagi.”
Ketika dihubungi untuk memberikan komentar, Vassallo berkata, “Banyak orang mengira saya membela Humane atau produknya. saya tidak. Pengamatan saya adalah tentang skala pengaruh MKBHD dan bagaimana kekuatan tersebut layak mendapat perhatian lebih dibandingkan judul sensasional di YouTube: 'Produk Terburuk yang Pernah Saya Tinjau.' Kekuatan untuk menghancurkan sebuah perusahaan tidak boleh dianggap enteng, dan berita utama itulah yang akan dilihat kebanyakan orang. Tinjauan sebenarnya adil dan seimbang.”
Seorang yang tidak diunggulkan senilai $800 juta
Kritik terhadap video MKBHD bertindak seolah-olah Humane AI adalah pihak yang tidak diunggulkan. Namun ini bukanlah startup tahap awal yang ramah lingkungan dan mencoba membangun perangkat keras baru. Ini adalah perusahaan yang mengadakan putaran Seri C dan menarik investor seperti CEO Salesforce Marc Benioff, CEO OpenAI Sam Altman, dan berbagai perusahaan modal ventura terkemuka bahkan sebelum konsumen mendapatkan produknya.
“Sebut saja saya sinis, tapi saya khawatir terhadap startup dengan modal besar tetapi tidak memiliki produk komersial untuk dibicarakan,” tulis reporter TechCrunch Kyle Wiggers setelah kenaikan Seri C tahun lalu.
Saat dimintai komentar, MKBHD mengarahkan TechCrunch ke tanggapan YouTube-nya terhadap situasi tersebut.
“Semua yang dilakukan oleh tinjauan jujur sebenarnya hanyalah mempercepat apa yang sudah terjadi,” katanya dalam sebuah pernyataan video. Kurang dari sehari setelah mempostingnya, video tindak lanjutnya telah ditonton lebih dari 2 juta kali.
Ini bukan satu-satunya kejadian yang terjadi di MKBHD. YouTuber tersebut juga dituduh menghasut jatuhnya startup EV Fisker setelah dia mengulas secara negatif mobil Fisker Ocean dalam video berjudul serupa bulan lalu: “Ini adalah Mobil Terburuk yang Pernah Saya Ulas.”
Setelah Brownlee memposting ulasannya, Fisker memberhentikan 15% stafnya dan menghentikan produksi, karena hanya tersisa $121 juta di bank. Namun Fisker sudah terjun bebas sebelum Brownlee mengatakan bahwa Fisker Ocean adalah mobil terburuk yang pernah dia ulas.
Sebulan sebelum peninjauan MKBHD, regulator keselamatan federal mulai menyelidiki Fisker Ocean atas keluhan tentang rem yang tidak berfungsi dengan baik. Kemudian, TechCrunch secara eksklusif mengetahui bahwa pengemudi Ocean telah mengeluh kepada Fisker tentang kinerja rem yang buruk, gantungan kunci yang rusak, dan hilangnya daya secara tiba-tiba selama berbulan-bulan. Seorang pelanggan menulis kepada Fisker bahwa mereka mengkhawatirkan nyawanya ketika mobil mereka tiba-tiba kehilangan tenaga saat berkendara di jalan bebas hambatan 405 di Los Angeles.
Jadi, apakah Fisker gagal karena mengeluarkan produk yang sangat buruk, atau karena seorang YouTuber terkenal mengatakan bahwa mobilnya jelek?
Untungnya, pin di bawah standar Humane AI tidak akan membahayakan siapa pun. Namun insiden paralel ini menunjukkan kemarahan yang sama terhadap Brownlee atas kritik jujurnya terhadap produk-produk yang menyusahkan.
Kritik yang tidak nyaman namun familiar
Beberapa teknisi kulit hitam memandang kritik terhadap MKBHD dari sudut pandang yang berbeda.
Pin Humane AI disorot secara luas di seluruh dewan peninjau teknologi, namun satu-satunya orang yang menerima kritik besar dan bertahan lama atas ulasannya adalah MKBHD, seorang pria berkulit hitam.
Ada juga beberapa kiasan yang lazim dalam cara dia dikritik: terus-menerus menghambat cara dia menyajikan ulasan yang meniru kepolisian nada, sebuah teknik yang biasa digunakan untuk mengabaikan apa yang dikatakan orang kulit hitam, terutama karena orang tersebut tidak menyukai cara perkataannya. Orang kulit hitam dinilai dengan keras berdasarkan cara mereka menyajikan suatu topik dan diremehkan sampai mereka menyajikannya dengan cara yang membuat si penuduh lebih nyaman.
“Jika Brownlee adalah orang lain selain Black, ini akan menjadi 'ulasan jujur yang menyoroti gelembung AI,'” kata salah satu pendiri Black kepada TechCrunch. “Sebaliknya, dia 'kasar' dan 'tidak adil jika dia bisa membuat perusahaan yang memiliki pendanaan besar bangkrut. Dia harus lebih anggun dalam mengkritiknya.' Di dunia yang penuh dengan kepalsuan dan penipuan, Marques harus melakukan apa yang menurutnya benar. Dan dia melakukannya.”
Nada judul ulasan juga bergantung pada cara Anda melihatnya – MKBHD menyertakan kata “untuk saat ini” dalam judulnya, sehingga memungkinkan kemungkinan bahwa Humane AI pada akhirnya dapat meningkatkan apa yang kini disetujui oleh setiap pengulas sebagai produk yang cacat.
Patut dicatat juga bahwa komunitas teknologi memberikan kritik khusus kepada pria kulit hitam yang menjalankan kekuasaan melalui ulasannya, dan bukan pada podcast, suara, dan pengulas online pria kulit putih lainnya yang selalu menyuarakan pendapat mereka dan dipuji atas komentar dan kritik mereka terhadap produk. . Rasanya seolah-olah beberapa orang mengharapkan MKBHD memiliki standar yang lebih tinggi dengan cara yang tidak biasanya disuarakan terhadap influencer teknologi kulit putih terkemuka.
“Teknologi punya masalah dengan bias terhadap orang kulit hitam, teknologi punya masalah dengan media yang menjadi kritikus, bukan pemberi semangat, jadi tentu saja, teknologi punya masalah dengan pandangan media teknologi kulit hitam yang kritis terhadap topik fanboy seperti AI dan IoT,” a Investor kulit hitam mengatakan kepada TechCrunch. “Itu tidak membuat ulasannya menjadi kurang valid atau tangisannya menjadi tidak terlalu tipis, tapi itu membuat saya bertanya-tanya bagaimana orang bisa menonton pertandingan ini tanpa memperhatikan semua peluit anjing.”
Namun hal yang patut diperhatikan – baik bagi Brownlee maupun bagi perekonomian kreator secara umum – adalah bahwa seorang YouTuber dapat memberikan dampak yang begitu besar.
Dalam sebuah wawancara dengan Colin dan Samir, Brownlee merefleksikan era media di masa lalu ketika pengulas teknologi di Wall Street Journal dan New York Times adalah satu-satunya suara yang digunakan orang untuk meminta pendapat tentang teknologi baru. Namun kini, siapa pun di internet dapat menyampaikan pendapatnya, apa pun afiliasi institusionalnya.
“Ketika video YouTube saya menampilkan suatu produk, sering kali ada ratusan video lain yang menampilkan produk yang sama pada waktu yang bersamaan,” katanya. “Ada lebih banyak suara sekarang.”
