Platform AI percakapan Bicara tentang hal itu telah meraup $66 juta dalam putaran pendanaan Seri B, setahun setelah startup Jerman ini mengumpulkan $21 juta dari sejumlah investor Eropa untuk mendorong pertumbuhan internasionalnya.
Perusahaan ini berfokus pada pasar AS khususnya, tempat Parloa membuka kantor di New York tahun lalu – dikatakan bahwa hub ini membantunya mendaftarkan “beberapa perusahaan Fortune 200” di wilayah tersebut. Untuk angsuran terbarunya, Parloa telah mengamankan Ibukota Altimeter sebagai pendukung utama, sebuah perusahaan modal ventura yang berbasis di AS yang terkenal dengan investasi sebelumnya di perusahaan seperti Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio, dan HubSpot.
AI dan otomatisasi dalam layanan pelanggan bukanlah hal baru, namun dengan gelombang baru model bahasa besar (LLM) dan infrastruktur AI generatif, AI “percakapan” yang benar-benar cerdas (yaitu bukan chatbot bodoh) kembali menjadi fokus investor. Pemain mapan terus mengumpulkan dana dalam jumlah besar, seperti Kore.ai yang mendapatkan pendanaan sebesar $150 juta beberapa bulan lalu dari pendukung nama besar seperti Nvidia. Di tempat lain, pengusaha dan mantan CEO Salesforce Bret Taylor meluncurkan platform pengalaman pelanggan baru bernama Sierra, yang dibangun dengan konsep “agen AI”, dengan dukungan VC sebesar $100 juta.
Parloa berada pada posisi yang baik untuk memanfaatkan sensasi “AI dengan segalanya” yang telah mencapai puncaknya dalam beberapa tahun terakhir, ketika perusahaan mencari cara baru untuk meningkatkan efisiensi melalui otomatisasi.
Didirikan di Jerman pada tahun 2018, Parloa telah mendapatkan pelanggan terkenal seperti raksasa asuransi Eropa Kehidupan Swiss dan pengecer barang olahraga dasalombayang menggunakan platform Parloa untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan termasuk email dan pesan instan.
Namun, “suara” adalah hal yang membuat salah satu pendiri dan CEO Malte Kosub menganggap Parloa menonjol.
“Strategi kami selalu berpusat pada 'suara pertama', aspek paling penting dan berdampak dari pengalaman pelanggan,” kata Kosub kepada TechCrunch melalui email. “Hasilnya, percakapan suara berbasis AI Parloa terdengar lebih manusiawi dibandingkan solusi lainnya.”
Peron Parloa Kredit Gambar: Parloa
Salah satu pendiri dan CTO Stefan Ostwald mengatakan bahwa AI telah menjadi bagian inti dari DNA Parloa sejak didirikan enam tahun lalu, menggunakan campuran LLM berpemilik dan sumber terbuka untuk melatih model kasus penggunaan ucapan-ke-teks.
“Kami telah melatih berbagai model ucapan-ke-teks mengenai kualitas audio ponsel dan kasus penggunaan layanan pelanggan, mengembangkan infrastruktur telepon khusus untuk meminimalkan latensi — tantangan utama dalam otomatisasi suara — dan kerangka kerja agen LLM khusus untuk layanan pelanggan, ” dia berkata.
Sebelumnya, Parloa telah mengumpulkan sekitar $25 juta, yang sebagian besar diperoleh melalui putaran Seri A tahun lalu. Dan dengan tambahan $66 juta di bank, perusahaan ini memiliki pendanaan yang cukup untuk melipatgandakan pertumbuhannya di Eropa dan AS, dan Kosub mencatat bahwa pendapatannya telah meningkat tiga kali lipat dalam tiga tahun terakhir.
“Kami berhasil memasuki pasar AS pada tahun 2023 — kami selalu yakin akan keunggulan dan daya saing produk kami, namun kesuksesan luar biasa dan cepat yang diraih di AS melampaui ekspektasi semua orang,” kata Kosub.
Selain investor utama Altimeter, putaran Seri B Parloa juga mencakup suntikan dana dari EQT Ventures, Newion, Senovo, Moses Ventures, dan La Familia Growth. Pendanaan hari ini membuat total modal Parloa yang terkumpul hingga saat ini menjadi $98 juta, menyusul putaran pendanaan Seri A senilai $21 juta yang dipimpin oleh EQT Ventures pada tahun 2023.
